2019年9月2日 星期一

憲福育創-出色溝通力11班: 練習煞車,才會看到溝通風景 Part 12


《瞭解自我,辨色變色,精準溝通》

如果常聽到:「為什麼我說的,他都聽不懂?」「實在搞不懂主管在想什麼?」我想以下內容應該會有幫助。

2018的緣分,來一場溝通力

去年5月公司開了講師培訓課,我也因此要開始擔任講師必須去上課(好處是通過後的講師有額外薪水可領)。

莊舒涵老師(卡姊)是那時公司外聘的講師,教我們如何教學,這堂課真的學到很多,瞭解課前規劃、課程內容設計,是可以讓學員學習更有效果(在出色溝通力學習過程又再次感受到老師的功力),工作指導也很有幫助。

印象最深的是,在第二堂演練課前需先繳PPT,當時工作繁忙備感壓力,本來想放棄最後草草做了PPT(還遲交)。

但卻得到卡姊好的回饋,是一張我規劃14 min的演練流程手稿,這張真的花了我一些時間構想,被鼓勵當下覺得卡姊也太.懂.我.了吧,知道我這張特別用心!

有種遇到伯樂的感受,我想這應該金色人帶藍的鼓勵方式,用心的處理每一個細節被看到。

課程結束後,知道卡姊新出第一本書「翻身吧!我的溝通力」,買回家後看到內容,心想:這不是我一直想精進的人格分析溝通嗎?!


四種性格的特徵與期待

2018-2019公司組織變更,我與其他單位接觸、溝通狀況變多了,因為先前有學過DISC(也買了「翻身吧!我的溝通力」)。

實際去使用真的覺得在工作上很有幫助,特別是組織管理讓大家了解彼此、交辦工作的溝通,不過在辨色、換檔溝通一直覺得蠻困難。

好在有關注卡姊粉絲團保持聯繫,收到今年唯一「出色溝通力」公開班通知,沒有多加思考就馬上報名了!


課程一開始,會先透過性格測驗(書上也有提供),得出四種顏色 - 藍、綠、金、橘性格屬性分數,顏色的組成也說明了自己,在溝通模式的強項與習慣。


藍:重視他人感受,因而說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。
藍主管:期待大家都能說出想法,以人為導向,管理風格民主、開放。


綠:計畫深具遠見,凡事三思而後行,喜歡問為什麼,也因為性格沉著冷靜,所以看起來總是一副淡定冷漠的模樣。
綠主管:期望部屬展現智慧、能力,以長遠願景為導向,重視分析和邏輯組織的做事方法。


金:做事有計劃、有架構,喜歡遵循規則行事,並用心處每一個細節,正因為如此,容易讓人覺得很「龜毛」。不喜歡改變,除非有風險評估
金主管:期望部屬嚴謹、守秩序、忠誠,要求規則、細節、遵守流程。


橘:個性直率、說話幽默風趣,走到哪裡就將歡樂帶到哪裡,不過,他的情緒很容易因他人而波動,無論喜好或厭惡,都會毫不掩飾的展現出來。
橘主管:期望部屬行動、快速、積極,重視工作中的績效、成果展現。



讓固執的自己,停看聽

還記得大學有幾次狀況總是放棄溝通,自己都在那生悶氣,讓我印象最深是,有次大學同學到我們家玩,就因為計畫的活動被幾個同學嫌無趣,自己就在那怪東怪西也說不出所以然,回想起來真的很好笑,也苦了我的好友忍受我的任性。

金色人帶藍的我真的不善於溝通又在意別人,直到現在還是有人提醒我太固執,我仍不知道是在什麼情境下,只能推測是在不必要的情況下要求細節。

不過覺得很棒的是,開始意識到煞車的感覺,如果下次2個人以上同時告訴我,我會選擇 停.看.聽。



觀察當參考,互動為依據

第二部分是一連串辨色練習,這部份是我在上課前好奇的,可以透過什麼方式才能辨色?

卡姊透過圖卡(四色人分別會用的詞、客廳/辦公室擺設、思考邏輯)、影片角色言行舉止讓我們進行四色判斷練習。

課程過程我的腦中偶會出現朋友/同事/主管V.S.四色比對畫面,特徵明顯的容易辨色,就覺得我自己特別準👍(做事前需要排程規劃,每天check list工作事項顏色分類)。

卡姊經驗談: 「觀察當參考,互動為依據」。


因為想確認自己互動後判斷的正確性,所以覺得需要收集、建立資料庫(工程師都會做的吧)。



互相了解,有效溝通

在課前已讓部分家人做過測試,我媽是藍色人帶綠,也才明白為什麼常常會有媽媽冷狀況出現,特別對你的表情變化敏感。
我哥是藍色帶金,我們順序不同,真的比我更能跟我媽溝通。

接著相繼跟3位朋友分享Colors,在測驗前我先預測他們的性格,後做測試驗證。

2位朋友第一性格都有辨色正確,最大資料庫是部門同事,也想跟他們分享這麼棒的工具,可以讓部門內同事了解彼此有效溝通、跨部門溝通能力提升,重要是讓他們也了解我!


與阿嬤練習溝通

接著第三部分才是課程的精華 - 實戰演練變色換檔溝通,對功力深厚的卡姊真是感到佩服(有種想要全部吸收的感覺)。

精準溝通也提供許多要注意及小技巧,發現自己對藍/橘色人的換擋溝通能力很弱,演練過程跟著同學換擋思考溝通真的蠻不習慣。

卡姊經驗談:「練習改變,才會轉變」。

在課後隔天,我載著阿嬤回南投,根據多年的相處判斷阿嬤應該是藍色帶綠(還不是很確定,方法是先刪掉較不可能的,因為做測驗可能會非常久),在聊天過程我試著換檔,覺得比以往更能理解溝通。




換位思考,理解帶來諒解

記得上上禮拜,綠主管與我討論新技術開發專案,金色個性的我當綠主管說完,我又往細節鑽研討論,突然驚覺要趕快換檔。

只要我能理解主管要的,先再次確認任務及邏輯即可,細節再自己鑽研,當然卡姊教的<視為老師求教,確認及優化>,我也用上,那次專案的開端就覺得進行的很順暢。
  
才發現先前的溝通不良甚至放棄溝通,都是以自己的顏色在要求別人,主要原因就是沒有換位思考,別人的角度怎麼站?換位思考怎麼換?可以試著去理解(辨色)就會帶來諒解(變色),才不會產生誤解。

#性格沒有好壞只有差異
#投其所好適時換檔

本文作者:林家輝 製程工程課長,任職於晶元光電