2017年11月5日 星期日

憲福育創-出色溝通力7班:怎樣隨時轉色溝通?Part 10



圖說:《出色溝通力》關東旗,上面有莊舒涵(小卡)老師的照片和核心。

本日總結:練習改變,才會轉變!不先硬用,怎樣應用?

結束!















不會有人真的就關掉網頁吧………

「感恩seafood~讚嘆seafood~」、「真的很強耶你~」、「北七哦~」、「你好勇敢、你好棒!」「屁啦~~」、「最好是~~」(白眼)(白眼)(白眼)(白眼)……

這大概是胖子生活中最常遇上的狀況,不是有人覺得自己不賴,就是有不知那來的人會忽然說自己很棒、很勇敢?再來就是最多的屁啦~白眼、轉頭走掉之類…在人與人的溝通間,胖子很常扮演打岔、搞笑、講些亂七八糟東西的人。其實一直都不曉得是為什麼?



原來……胖子是藍星人來的呀~~所以喇賽這件事是本質上的天賦之一!在開頭的“知彼”之中,小卡老師用一連串快飾的方式,讓我們看見自己溝通方式的分色比重。

認清自己,絕對是溝通之中的前置條件,不曉得自己的天賦就像在五里霧裡胡亂摸索一般,即便一開始就曉得自己是深藍,可在看見結果時才暁得…原來我喇賽是其來有自的~(到底在自我安慰個什麼鬼啊~)

故事為王!加上連串的活動讓胖子的腦袋不停運轉~~小卡老師的節奏超快!卻不會快到讓人無法接收,總在曉得這個特質或觀念時,趴答!又是另一個記憶點快速直球砸來!真不愧是x色人來的!

但不斷丟來的直球總是帶著吸睛的元素,讓我們能掌握當下的精華(然後講下一個就忘了…沒有啦~~),如此快速轉化的自在感,完整體現什麼是這套工具的價值!

而且老師真的很.用.心!(又正!)從課前成立的社團、收集的人生之歌、穿著的指定裝扮、整場的串場音樂、分組的成員背景、開場的獎勵說明、過程的精彩演繹、課後的道具功課…實用、有趣、好玩、精彩、榮譽、見證…每樣細節環環相扣出一整場飽到無法消化的滿漢大餐!!



胖子印象最深的是其中唱作俱佳的小卡老師帶領,看見踩著高跟鞋還能從早到晚全場亂跑的,絕對是實力!而能看出成員“本色”並為其分配的實力,實實在在地展現“知彼”這功課的重要性!尤其不藏私地告知應該注意的事項,也實際運用案例和實戰讓我們曉得怎樣能攻敵致勝的提醒,超實在~~讓人對其他顏色的朋友不再那麼恐懼。

胖子最喜歡的是團隊一起學習的氛圍(果然是藍星人~),在短短數小時的時間內要凝聚團隊,老實說真的不容易…實在感謝我們一起的夥伴,有大家一起討論真好~~是個團結、可討論、敢衝、敢瘋、貼心又有影后的團隊,有你們真棒!完全不像是第一天認識的朋友。


圖說:《出色溝通力》台北七班最後大合照。

回到一樓…有種頭昏腦脹的感覺。老實說,一早起來就覺得狀態不大妙,自己的精神有點恍惚、頭有點暈、搭車時都在睡覺補眠。可是胖子整天都沒有時間分神,就是不斷地“轉吧~轉吧~四色溝通力~讓我進展多一項技能~”

最後要達到“百戰百勝”的境界,就得回來不斷硬用!

畢竟師父領進門,修行在個人。運用四色的溝通力和快速作弊複習小卡,或許可以讓胖子在“識人”這事上更有一些蛛絲馬跡可尋~~

即便在上課時就一直有各種小人在胖子腦裡跑來晃去(A是橘的、B一定金、C一看就是藍、D絕對綠!死綠!深綠!E好像橘藍交雜不曉得那個先…)

但老師有提醒: 觀察當參考,互動為依據。人與人間,最重要的還是in her shoes的投其所好。站在了解自己的前提,適時換色的應變力!十分扎實的一堂課,底下為簡易筆記,歡迎參考。


圖說:《出色溝通力》胖子筆記~大圖請點

練習改變,才會轉變!不先硬用,怎樣應用?  by小卡老師

老實說…這是堂光報名就很讓胖子非常考慮的課(然後就錯過六班了!!!搥心肝),可是上完非常值得!絕對有其價值~有興趣者可參考《出色溝通力》_台北八班。


註:本文作者洪瑞聲 輔導員,任職於實踐大學資源教室。
原文出處:請點選高怪輪.意 在寫作

憲福育創-出色溝通力7班:850公里的距離,就是要飛來台灣上Colors Part 9



最近都出差的路上行走著,今天有空可以和大家分享我的感受、可能我的表達不是最好的,詞彙不是最漂亮的,但是我渴望把學後的感受分享給大家。


為什麼藍色的我就是做不到一針見血

從開始步入社會到參加工作後經歷了很多挫敗感以及大大小小會議,我開始在思考為什麼我的臨場應變能力那麼的薄弱,很渴望像很多同事一樣希望可以‘一針見血’說重點,很時候很迷茫,無數次問自己Why?

一次鐵板燒的情緣讓我認識到了小卡老師,當聽到小卡老師說性格色彩,心裡告訴自己我要去上這堂課,雖然我們的距離是850公里。





綠主管雖可怕,卻可以讓我神速茁壯

我的主管分為綠,很綠,非常綠😓,我是藍22、金21,綠的數值幾乎最低,配合上的默契簡直就是血淋淋,每一次報告都會被Why打敗,心裡的感覺大家可想而知。

當我了解了綠之後發現所謂的綠主管其實是對我最好的訓練,慢慢思想開始轉變,領悟到了這一點其實就是進步的開始,當思想開始轉變行動則開始會隨之轉變。



橘的幽默,要的是回應個笑容

對於金色21的我來說,之前遇到橘色的冷笑話我真心只能在心裡默默地說大哥大姐你們的笑話我不懂「哭」,現在我才明白其實他只需要相應笑容。

當我了解到了個性,了解到了其實這就是他的個性,心裡的陰霾也就守得雲開見月明。

2017/11/4來自江西


註:本文作者蘇丹 採購副理,任職於中傑鞋業。

2017年11月4日 星期六

憲福育創-出色溝通力7班:溝通的第一步在於贏得認同,你必須先知己知彼 Part 8



緣起 – 借用憲哥在FB分享的一段話「原先以為是詐騙集團要騙我去大陸上課,實際接觸後才發現,這是一堂真實的需求。」

FB中所提及的那位詐騙集團就是我,由於憲哥對我們公司內訓的安排,進而讓我們認識了小卡老師的專業。

並在聊天的過程中,小卡老師不經意的展現出非凡的試人能力及應對溝通技巧,令人折服也開啟了我這一趟的學習之旅。




知己 –活在聚光燈的焦點,享受著舞台給我的成就感

知己 – 從小的個性關係加上又是家族的長孫,經常活在聚光燈的焦點,也一直享受著舞台給我的成就感,總是喜歡在團隊中成為一名意見領袖,「愛現、反應快、臉皮厚」這些詞用在我身上似乎是司空見慣。

投入職場後因為接觸的工作都是製造業,慢慢養成了工程師的性格,凡事遵照流程,不隨意嘗試沒有把握的變化,工作中總喜歡追根究底,得理不饒人的態度,時常沾沾自喜的覺得自己是一個有原則的人。

總是喜歡使用一貫的溝通方式要對方接受,總是迫不急待地將自己的所知一股腦兒的倒給對方,原以為這是最有效最詳細最全面的溝通方式,疏不知這種溝通造成對方的不解、不快甚至索然無味,也進一步的造成了彼此溝通上的障礙。

上完了小卡老師的課之後,除了更加了解自己個性上的特質外,其實更重要的是要清楚自己所展現出來特質所帶給人的感受,畢竟適時換檔前如果沒有收起原有的溝通模式,認知它會帶給你換檔卡卡的狀況,我將無法順利換檔。

在知己的過程中,如何展現橘自樂的特質,降低 “喜怒形於色”及唯我獨尊的態度,才能踏出與人溝通的第一步。

在金流風的個性上,學習接受別人提供自己的建議,不故步自封,或許可以讓人拿掉這個人很固執很難溝通的光環吧。




知彼 – 拿出橘自樂的心情與團隊自我激勵

知彼 – 我的生活空間中存在了許多綠邏美,恰巧也是我分數最低的顏色。

上課之後才理解,原來綠主管不喜歡低頭拉車的老牛,恰恰他更希望部屬能成為時常抬頭向他問路的引路人,到達了下一個目的地後,身為引路人的我或許心中油然而生的成就感會被綠主管澆熄。

轉換心態拿出橘自樂的心情與團隊自我激勵,將綠主管的改善意念作為下一個目標前進的發動機,繼續前行邊走邊求教,相信因為了解而面對彼此的配合將更得心應手。

我想綠主管或許就像我當兵時的連長吧,合理的是訓練、不合理的是磨練,沒有逞罰就是獎勵,當兵的時候都能甘之如飴,現在的我經歷過這麼多的歷練,是不是應該更能做好換檔換色,讓主管信任我也更能看到我的成長。




百戰百勝 –你能夠讓他告訴你甚麼

百戰百勝 – 大家都知道,想要成功就只有一件事那就是做好做滿,如同小卡老師所說的,硬用到應用,誰能捲起袖子、彎下腰開始改變,這世界才會為你轉變。

身為內部講師的我也曾經和學員常常提到溝通的兩個訣竅,一個是說別人聽得懂的話,這包含語言、內容、邏輯等等,另一個是說別人聽得下去的話,到現在我才了解真正的涵義就是小卡老師提的投其所好、適時換檔。

最後把一句寫在白板上一直提醒自己的話記錄在這篇心得中,希望能時時提醒自己:「溝通的第一步在於贏得認同,關鍵不在於你告訴他甚麼,而是你能夠讓他告訴你甚麼」。



凡事知易行難堅持為先,共勉之。


註:本文作者賴彥良 副總經理,任職於中傑鞋業。

2017年11月2日 星期四

憲福育創-出色溝通力7班:遇到理性老公,感性老婆用綠色應對就對了 Part 7



隨著孩子逐漸長大,最近開始思索自己的未來,是否重回職場?或是繼續當全職媽媽?想為自己增加一些尋找事業第二春的能力。


老公送我的一份禮物

熱愛學習的老公開出了一些建議課程,嚇得我直搖頭,獨獨莊舒涵(江湖人稱小卡老師)老師的~出色溝通力~吸引我的目光。

溝通正是我自認最弱的部分,於是順口說了聲:我只想上小卡老師的課。然後……我就被告知,課報好了高鐵票也買好了,去吧!!!

帶著興奮期待的心情北上。




歡樂的課瘋狂的22位共學夥伴

整天課上下來,覺得小卡老師像在對全班施魔法一樣,讓原本靜悄悄的陌生同學,各個熱烈搶答,大家跟著她嗨翻天,全部融入課程中。

邊玩還邊練習辨色和溝通技巧,連吃午餐和下午茶都沒閒著,卻見大家樂在其中,下午的大驗收更是讓同學每個的瘋狂了,緊張刺激上緊發條。

我從來沒上過這麼緊湊又有趣的課,下課後在高鐵上覺得好累,雖然身體想休息,但腦子卻不停轉,一直回味一整天課程的點點滴滴。



綠老公和綠主管一樣的反應,那就一樣的招數

回家檢視家裡的每個人,大致辨識好每個人的顏色,試著聽老師的話要「硬用」,正好最近在物色新房子,我的深綠老公已經說了不下百次~你把資料整理一下才好判斷哪間比較好。

雖然深藍的我一直覺得感覺對了不就好了?

上完課回來,我決定既然他需要看到數據那好吧!誰叫我這麼善解人意,於是著手算了每間房子的開價與折價,心裡沾沾自喜,這次他應該會被我的體貼嚇到吧!

結果……他回答:你這個要把樓層、幾間衛浴、每坪單價都記清楚……,雖然被指導了很多很多,不過我心裡一直偷笑,厚~~阿那達你真的很綠耶!

一邊整理資料一邊猜,我還要送件幾次才會過關,突然充滿鬥志啊!



藍色小劇場是我的優點

上課中因為是滿分藍所以特別注意藍色的缺點,關於自己內心的小劇場,確實讓我成長過程中暗自流下不少眼淚,自以為的善於察言觀色,也讓我在常常無法自在的說出內心真正的想法。

也一直認為是我溝通能力不好,其實或許只是我瞻前顧後想太多導致,上了課以後,或許我還是會繼續我的小劇場、我的玻璃心。

但是,我更會善用我的敏感度,好好的辨識每個人,用最適合的方式和其他人對話,用我的優點做公關,借別人的長處補我得不足。



感恩小卡西付!讚嘆小卡西付!


註:本文作者蘇燕玲 總管,任職於智慧婦人工作坊。

憲福育創-出色溝通力7班:話不投機半句多;話一投機髒話多 Part 6



不知道大家有沒有玩過電腦內建的小遊戲(踩地雷),玩的當中不小心選錯格誤觸雷,遊戲結束,真的會不自主大喊阿!「E04」

緊接者滑鼠右鍵繼續下一回,若僥倖過關,可以開心四處炫耀,那如果這踩地雷遊戲是在我們周遭生活中,跟主管間的互動,誤觸雷區,那大家還可以按滑鼠右鍵再重來一次嗎?更別說爆發的威力了。



又綠又橘的我總讓主管又愛又恨

我的主管常對我說:「你今天吃藥了嗎?」、「你到底有沒有聽懂我在講什麼?」、「吼!嘆氣(長音~~)我對你真的是又愛又恨…」。

這是工作中與主管對話的日常,也因為天天踩雷自己踩到都不好意思了,間接的對主管所交代的事項,盡量不在多加說出自己的想法及疑問。

在某一時刻,我幫主管解決燃眉之急,此時被主管肯定及需要的我,內心的成就感,用筆墨難以形容。

後來上了小卡老師的課,了解我的主管是貼好貼滿的小金人,而我的弱點是金。



綠又隱藏藍的我是[擊敗人]無誤

與我一同上課的雙胞胎姊姊分組出來的顏色,二人不相同說真的我心中嚇一大跳,尤其是七班裡面唯一的綠。

也是小卡老師說完美的綠(可是總覺得我是耳朵硬的綠),上課中了解發現自己隱藏個性,一整天上課中我我真的是粉認真想「難道我就是那個傳說中的擊敗人嗎?」。

後來想起來先前曾與雙胞胎姊姊說話產生多次衝突,也像小卡老師換位思考角色演練,最後往往都用:「你不是我,不知道我的處境來結束話題」。

胞姊看不慣我的說話的口條,感到不悅;同樣的我也對姊姊,愛打斷人家說話,說話太快,我總是提醒她,慢放點,聽別人多說一點,魔鬼藏在更深的細節裡,要像洋蔥般不要只撥一層而已,越深才看到人的真心….。



好吧我是[擊敗人]無誤…可是我也是一個隱藏藍色人種。

看到我們班對綠有擔心,也有挫折,那我就來分享我的綠色特質,先說明,在這裡是指我並不代表其他綠色人。

同事有問題找我,一定要有想法至少要二個以上(最好是三項,不然我覺得妳只是把我當工具人*3)。

其實我不重數據,常常是因為同事說每一個方向,過於美好讓我不得不用數據來喚醒他們,喜歡讓同事一起成長,就像大家都恐懼投稿學會文章這件事,從我開始做起先自學,並且花了一年時間,教導全單位同事如何撰寫報告,從此奠定[擊敗人]的名聲。



慢慢放下、好好互動

我有藍色人的特質,他們做我也做,常常累到自己,經過這次小卡老師上課後我要開始慢慢放下。

缺金這部分,也同上課看到許多學員分享最缺乏的特性竟是另一半所擁有的,我的老闆、好同事、瑜珈老師、各各都是金,彼此間已有者長期借貸關係,互助互補也會互吐真言,這也是我面對弱點的金最佳解決方式。

如果您所欠缺的,那就找到可以與您成為好友的相互成長,不打不相識,俗話說:[話不投機半句多;話一投機髒話多],看看身邊可以自然吐露真言的朋友,細細分析其顏色,也許出乎你的意料。



註:本文作者趙一靜 護理長 任職於嘉義基督教醫院 亞急性呼吸照護病房

憲福育創-出色溝通力7班:強大的溝通力讓自己更強大 Part 5



溝通一直是一門很大的學問,不管你是甚麼樣的行業、職位,好的溝通力絕對都是重要的。


強大的溝通力讓自己更強大 以我自己在公司看到的狀況為例:

客服中心 →各式各樣的顧客,都要有辦法說明應對,不然問題只會越來越大。

前線業務 →不用說當然超重要,如何藉由好的溝通講到客戶心坎裡,是一大成功關鍵。

專案管理 →要能夠穩妥協調各部門,掌握一切進度,應對不同部門都能有效溝通。

高階主管 →具備厲害的溝通力,絕對能有效激勵、引導基層。

我想到不管我屬於哪個部門,或之後升為主管,都應該要加強一下溝通力。

然而職場溝通這門學問,卻是學校課程當中比較缺乏的。很幸運剛好把握到這次的好機會,就來跟超厲害的小卡老師學習如何擁有出色溝通力!!



先【知己】後【知彼】,最後則是【百戰百勝】

我非常喜歡小卡老師的課程安排,先【知己】後【知彼】,最後則是【百戰百勝】。幫助我重新了解自己性格的狀況,再認識其他人的性格狀況。

根據課程中的個性特徵,我強烈認為我的主管是標準的"綠主管",他會很注重數據報表,也總是要我們不斷調整、改善目前的策略。

記得有一次我們當月的成績已經相當不錯,然而主管卻依舊要求我們隔週報告提出改善方法,這根本就是綠到天邊了!!! 

加上主管本身的性格影響,我常常會有些不知該如何跟這位主管溝通.....。

經過這次的課程,我除了知道自己的個性特點,也知曉了綠主管的特性! 知己知彼已完成。接下來就希望實戰部分能夠"百戰百勝",讓我可以抓到綠主管的關鍵~!! 



武器做公關、缺的找借貸

如同小卡老師在講義的名句「投其所好(判斷對方的性格顏色),適時換檔(適時改變自己的應對顏色)」。

另外我超讚成這堂課另外一個很棒的論點,「武器做公關、缺的找借貸」。人有千百種,每個人都有自己的特色以及比較偏向某種顏色個性。

不可能四種類型的個性都是最高分,假如出現這狀況,那鐵定是測驗分數算錯啦~~



既然我們都有自己比較行的部分,那當然要把握這些部份好好表現,而你所不擅長的方向,除了自己嘗試學習,更可以是找人合作幫忙,也就是所謂的「互補原則」。

如果你是一個小心且未雨綢繆的人,隔壁有一個很敢衝的同事,何嘗不考慮讓你們共同互補,評估衝刺的風險,同時也加強向前的動力,一同創造更好的結果!?


註:本文作者姜智庭 教育訓練講師 任職於Classting

2017年11月1日 星期三

憲福育創-出色溝通力7班:我的緊箍咒我要掌握在自己手裡-克服金主管 Part 4



改變才會轉變,工作了這些年,工作資歷還算豐富,地區、區域、三家醫學中心。工作跑道也像接力賽一樣一直切換,從急診室輪三班到洗腎室,最後落腳在檢查單位。

人格也要跟上多元趨勢

我是勇於改變現況的人,相對的,對於我自己的認知也傾向於能言善道、活潑外向這些顯性人格。

所以當我妹邀約我參加溝通這堂課時,我一開始只是抱著來交朋友的心態來的,因為我覺得自己人緣好,溝通應該沒有太多的問題,可以更深入了解自己,學習他人的長才,這些都是我樂見的。

經過一整天的戰鬥營,透過不同的情境測驗讓我了解自己的隱性人格,大出我意料之外,《我是個追求完美視金錢為浮雲,內心小劇場不斷上演的綜藝咖》。看來人格也要跟上多元這趨勢了。



我和雙胞妹妹血淋淋的相互傷害

上完課自省,我認知的溝通沒有特殊問題,搞不好是我的橘色神化性格作祟,也許我只負責丟球,卻懶得接球,也許只有溝但是沒有通。

只是自己一直忽略他,所以我只有只己;卻沒有知彼這件事情,搞不好背後已經萬箭穿心而不自知,跟我雙胞胎妹妹測驗出來的結果也大不相同,可見每個人都是獨立的自我,身上的人格特質也不禁相同。

幾年前我一直對我妹說話的態度及口氣相當不舒服,老是嚷嚷著對他說,你不要用你對下屬的口氣來跟我說話,我是你的家人,而且如果你繼續這樣的說話方式,你會沒有朋友,你的屬下也會怕你。

現在想想原來那是綠說話的方式,再互相修正口氣,腔調的練習,讓我妹的浩克綠變成史瑞克綠。

因為沒有學過溝通這堂課,我們溝通的很血淋淋互相傷害,這過程大概有幾年,我想如果早點學習這堂課,也許我們會有更效率的解決辦法,上完課就像美酒一樣,需要發酵以及時間的累積來增加溫潤的深度。



金主管的咒語是我的緊箍咒

在工作生捱中,我遇過藍、綠、金主管,對我而言最困難的大概就是金主管來,大概跟我分數最低也有關,金主管對我而言就像是唐憎一樣,持續唸咒語讓我的緊箍咒都頭痛了,之前的我會選擇靈魂出竅來對待。

上完課程之後,我要開始改變,先主動跟主管報告工作進展,主管之前叮嚀過的小細節更是不能貮錯,投其所好,適時換色,讓主管信任你,我的緊箍咒我要掌握在自己手裡。




註:本文作者 趙一蓉 護理師 任職於馬偕生理檢查科。

憲福育創-出色溝通力7班:「伸手不打笑臉人」但也是有踢到鐵板時 Part 3


在上出色溝通力這堂課之前,我已經知道自己一定是很深的藍色。

藍色的我只會一種溝通方式

我自認為自己並不會不擅常「溝通」,但藍色的我只會一種溝通方式,總是以柔和的方式,好言好語的去做「溝通」,而這樣的溝通方式大部份的結果是好的。

畢竟「伸手不打笑臉人」這句話還是有它的道理的,但也有些時候會踢到鐵板,而暗自受傷,卻也不知道是哪裡出了問題。



猶豫到行動,因為踢到大鐵板

其實在今年年初就已經知道「出色溝通力」課程,但我一直猶豫著,覺得真的有必要去上溝通課程嗎?

直到又一次在溝通時踢到「橘色」的鐵板,不按牌理出牌、不照規定來,好言好語沒有用、用規定治他更沒用,自己心理又氣又挫折。

錯過了出色六班,而有了七班的後補,立刻回覆了報名信件,立刻繳了報名費,此時不報更待何時。



藍綠金橘各有出色之處

課程中,我發現自己的深藍色有些時候原來還滿討人厭的,說話有時太沒重點、過度的鄉愿,這些是我很大的弱點,是我要注意的地方。

而我發現其實橘色的人是很棒的點子王,我突然想起那位讓我有動機要來上課的小橘人就是這樣!!

中午小組一起用餐閒聊時,藍色的夥伴一致認同的覺得金色的人做事很沒有彈性,課後我再一次看了金色小卡上面寫的特質。

其實小金人做事是很謹慎的,和小金人溝通時他們所堅持的事情其實不是沒有彈性,而是讓我要再次的仔細思考當事情偏離的原本設定的原則,是否會出現其它不可控制的結果。

原本我以為小綠人只出現在公司,當老師在說明綠色的時候,我嚇傻了,天阿!!我的老公完完全全是深綠色!

而老師說:「藍、綠對立,跟政治無關,而是與特質有關。」於是我更不懂了,那我當初怎麼會愛上這個小綠人?WHY?又再想一想,某些時候他是熱血的橘色,剛好是我沒有的,也就是這一個特點吸引了我。



溝通上換色,做人上保持本色

上完這堂課程後,老師並不是要我們改變自己,或是強化自己的其它色彩,而是學習到認識自己,並且練習透過相處,了解他人可能屬於哪一種顏色特質,讓自己在溝通上可以「知己、知彼、百戰百勝」!!

用自己習慣的溝通方式並沒有錯,而是當遇到不同顏色特質的人,要用對方能夠接受的方式及聽得進去的資訊,才能有效溝通,以前覺得溝通碰壁的情況,並不是對方要為難我,而是自己沒有轉換適合的溝通方式,因為溝通必須要「投其所好,適時換檔」。



謝謝小卡老師的精采課程,也謝謝出色溝通力七班的同學們一起分享與交流,共同學習與成長,讚。


註:本文作者李宣瑩 教育訓練專員,任職於饗賓餐飲集團