2017年8月28日 星期一

憲福育創-出色溝通力6班:綠色人從表情、語氣、到用詞都可以很有殺傷力 Part 13

小卡老師的「出色溝通力」我關注了很長一段時間,怎奈開課日期老是與自己的行程撞期….



身為小「綠」人,言行舉止原來殺很大

終於我等到了也報上名了(灑花…)我的朋友問我:「你人力資源工作做這麼久了,這些你應該很熟了,幹嘛還要上課?

你有時間嗎?」我的回答是:「歸零學習,我想找到自己的顏色。」

當我還是個小HR時,新人招募在我的工作中佔比很高,為了讓招募結果更加精準期能符合用人單位的需求,嚐試評估及使用過多種工具來進行應徵者的適性測驗。

同時也花了很多的時間去學習和練習結果分析,而終能向用人單位主管解說應徵者的作答結果所代表的意義,並提出自己的用人建議(真不知是哪來的自信)。

因為當年所培養出來的能力,卻讓自己後來對這類型的測評工具,抱持著自己能不施測就不碰的心理,深怕自己去引導作答的結果。

若干年後,身為主管已不需要執行第一線的新人招募工作,但我仍會拿著應徵者的測驗結果詢問我的同仁:「你們看到了些什麼?讀出了些什麼?」

同仁只要看到我皺著眉頭,就會開始語不「輪轉」、小心翼翼….接下來我的問題就會是:「為什麼你會這樣認為?」「依據是什麼?」「請用精確的語詞說明…」

之前不知道我這樣的表情、語氣、用詞有什麼殺傷力,在上過小卡老師的「出色溝通力」之後我明白了,原來我是小「綠」人!



有時認真就輸了

課程一開始,小卡老師讓每位學員做測驗,以分數找到自己的顏色,我的最高分是綠色最低分是藍色(果然在我身上藍綠是對立的)。

之後老師對每一個顏色所代表的性格特質做細膩的說明,原先以為從事人力資源工作多年的我,應該是藍色排在前面,因為以人為本、以和為貴是最能符合HR性格的。


然而隨著課程的進行,老師每講一項「綠」的特質或情境我就點頭一次,心裡直呼沒錯沒錯!我是重視「事」多於「人」的綠色。


例如:當有人來找我訴說他心中的焦慮、委屈或抱怨時,我腦中就會開始分析造成他感到委屈的原因是什麼?有什麼方法可以解決?

其實有時候對方只是需要一個傾吐心聲的對象,並不需要什麼解決方案,找我是因為他知道我不八卦,而我卻還一本正經地告訴他可行的作法。



改變需要練習,刻意練習之後才會轉變

『投其所好、適時換檔』是我在這次課程中的另一項大收獲。

就如同老師說的「性格沒有好壞只有差異」,在瞭解了每一種顏色的性格特質之後,依對方顏色的語言與他溝通,適時調整自己的表情、語氣、用詞與行為。

當然改變需要練習,刻意練習之後才會轉變。

感謝小卡老師豐富的課程內容與嫻熟的教學技巧,引領我認識自己、練習改變。



現在我戴上顏色眼鏡跟我身邊的人交談、互動,期待好好運用這麼棒的工具為自己及HR職涯打造出色溝通力。



註:本文作者于子棋 人資部經理,任職於弘爺國際企業股份有限公司。

憲福育創-出色溝通力6班:“Colors”相見恨晚 心得分享Part 12

以前想認識一個人,我都會問:
你是那個血型?那個星座?現在多了一個管道.....



報名不到課讓人好挫折

我是第一次參加憲福課程,沒有人介紹,僅從一本書(千萬講師的50堂說話課)開始探索,利用各種關鍵字發現這門課(出色溝通力)。

講溝通的書籍或課程五花八門,但這門課運用觀察套用色彩,投其所好,達成目標.....這我喜歡,正好明天(5/20)有開班,立刻點選報名......哇.....”額滿",也是啦。

明天要上課了,若不額滿還得考慮一下呢,只是這看起來似乎是秒殺的課程,我該如何搶到名額呢????

106.5.19是挫折、倍感無力的一天,天啊!

我的溝通能力不是普通的差,而是低能,心情低落,胸口鬱悶,尋找疏發口,機緣巧合看到"不只黑白選色溝通",看起來是救星,但已額滿。

再繼續往下搜尋,原來私訊小卡老師可以預約下次課程,也不問價錢,一心只想讓我上課,雖然還要等待3個月



出色溝通力是我參與過......

1.單價最高的課程(現在看來是小巫見大巫)。
2.最High的課程,上課7小時完全無冷場,全心投入不知7小時就這樣過了。
3.最累的課程,下課後,身體攤了,但腦袋不斷不斷轉動停不下來。
4.最特別的課程,科學化的工具解析藝術性的心理。
5.最用心的課程,不論是上課前一週開始暖身作業,上課短短7小時我已經可以認得半數同學,課程結束還有售後服務。(加入憲福大家庭和出色社群)



「原來如此」--課程結束的感想

回想過去總是莽莽撞撞,運氣好投其所好,運氣不好被打臉,回去反省,好羨慕同班這些年輕小孩,尤其"芃羚"才高一就來參加這門課。

若我10幾年前就學會看顏色溝通,人生會不會比較順逐如意呢?CCC....應該不會吧,老天爺總是這麼整人,這樣才能顯現果實的甜美,但至少不會像現在傷痕累累,OK繃貼滿全身。

這週參加一個會議,出席者都是各機關首長,我是旁邊列席,當主辦單位唸完提案報告,當場一位長官開口:".....是誰允許你們這樣寫?這個提案我建議擱置,為什麼A機關可以,B機關就不行,你們有做比較表嗎?......."

現場氣氛非常冷,但我不小心笑了(天啊!希望沒有被其它人發現),綠色沒錯,而且是超級綠色,以前面對這程指責,心情總是被影響,心裡超級不好受,那天卻冒出另一種情緒,太有趣了。



看到這張照片,想起小卡老師當天是穿高跟鞋,居然同意我一起跳,真是太對不起您,希望您沒有受傷。

當時只覺得能參與這課程好開心,好想跳啊.........


註:本文作者陳妤溱 分析師,任職於高雄市政府資訊中心。

憲福育創-出色溝通力6班:出色Colors工具讓我不再「有觀察,但沒有懂」 心得分享Part 11

時間回到參與課程之前,課程資訊就在一早打開手機時,立馬映入眼簾,並且主題正是我所欠缺的溝通相關。



溝通的罩門從測驗精準呈現

沒錯,我能上台簡報,能與學員互動,但溝通一直是我的罩門,就像是命運註定一般,我便立馬報名參加課程,也很幸運的,獲選參加課程的資格。

上課當天的課程內容非常緊湊有趣,但更讓我最驚訝的是,我自己是個什麼樣的人,在一開始的分析就完整準確的呈現出來,其實連我自己都不太了解自己。

當下我從頭皮開始發麻,也更確信我來對了課程,巴不得把所有課程內容狠狠的刻在腦袋裡頭,一輩子忘不掉。



事情非黑即白,但更應該選色溝通

在工作上曾經有過幾次不愉快的合作經驗,我認為理所當然的事,合作夥伴卻沒有辦法達到。

我自認為我該做的都做了,將自己的心得傾囊相授,不時的給予關心,時常提醒,並在出錯的時候給予和緩的建議而不是情緒化,最終卻還是與期待的成果相左。

我一直認為我已經把溝通做到最好,按部就班的完成這些事情應該不會太困難,這是我一直放在心裡難以理解的事。

直到參與了這次課程,我才發現原來我給予了對方最難以接受的溝通方式,用錯溝通方式,怎麼能夠期待對方能夠接受並理解呢?



盡收眼底觀察,腦中不斷選色

課程結束後直到現在,我把小卡片每天都放在皮夾裡,偶爾想到便拿出來思考,我剛剛觀察的狀況是不是有吻合?

持續不斷地運用,截至目前為止還不能說我有十足的進步,但至少在上完出色溝通力以後,我已經可以強迫自己改變時常低頭的習慣,讓自己的眼光充滿了顏色,藍綠金橘,這肯定只有上過小卡老師的課程才懂。

我漸漸發現,觀察人開始變成了一件有趣的事,而不再像以前一樣,『 有觀察,但沒有懂 』,最終我期待我不只能看懂,還能靈活的換檔。



將這份小卡老師給予我們的工具,運用自如,只要不斷練習改變,相信我就能夠有所改變。

註:本文作者黃得智 專職 Apple 講師

憲福育創-出色溝通力6班:摸清底細溝通便能游刃有餘 心得分享Part 10

值夜班時好有寫作的靈感,回顧課程結束後一週,加上週六小卡老師在門諾醫院的再次複習,期許自己能一點一滴的進步。

自認面對溝通時的我,其實是很肉腳的。



察言觀色讓溝通無阻

從小到大的與眾不同,讓我學會如何察言觀色,卻不懂得表達情感和溝通。漸漸的就選擇不說,一旦開口,依然無法表達自我的感受及連結對方時的挫折。

可是我的工作人士需要溝通的。

很慶幸自從換了辦公桌位置後,我感受到這個位置的地靈人傑,周邊每一位學姐的學習積極度高的嚇人,坐我後面的柔如姐的正能量也慢慢影響周遭的人。

我只能說我換到的位子風水真的很好。漸漸的學習簡報和醫學實證,但溝通能力的加強一直是我在心中必須要完成的功課。

有幸學姐看到六班的招生,立刻將此訊息丟給在美國念語言學校的我,在12小時的時差中,完成了搶票動作,因為我知道我晚了一秒鐘,這個名額就會對我say goodbye。其實,報完名後的忐忑是有的。



游刃有餘的溝通首要先會分析

一開始的顏色分組,金色的按部就班很符合我自己的個性,老師說出了金色人有很多個鬧鐘時我用力的點個頭。

但我每一個顏色的分數都好接近,是說明我面對每個顏色可以游刃有餘?但不知道對方的底細怎麼能說游刃有餘呢?當中的分析才是關鍵。

雖說金色人按部就班,我倒認為我這組的金色人創意十足,似乎有點混到橘色,為世大運加油的飛踢照,也成為本課程最亮眼的照片(真敢說)。

雖然吃飯時,大家都是沈默低著頭,但我知道大家都在想點子,在腦中模擬千百遍劇情吧。因為有人吃飯時咀嚼時停頓,有人的眼神是專注,但我知道那個專注不是專注吃飯,有人思考中筷子停格,口中無任何食物,我想他可能在想事情。

以上是因為大學期間開始有偷偷注意別人吃飯的習慣,沒想到,加上溝通力的加持,更能幫助我很快理解這個人,不是有人常說要了解這個人要從他吃飯的習慣開始嗎?



唯有先硬用才能應用自如

下午的課程演練,其實問題解決對我來說真的很困難,的確是我該學習的地方,察言觀色而用對方的顏色來對付他真的很有效,但實戰和應變能力,可能要像棒球打擊手一樣揮棒一萬次才會有一次的精彩全壘打吧。

不斷的逼迫自己硬用後才能應用,最後能夠行雲流水的運用他。

最後,回應自己第一行說的與眾不同,課堂故事中的振賢,喜歡他一開始的與眾不同,因為讓我想起一個大眾銀行的廣告,張惠妹是旁白:「你能唱出美妙的聲音是因為上帝賦予你與眾不同,你也要愛你的與眾不同」。

也正因為他的與眾不同去試著改變,事情的轉變而讓大家都認識和記住他了。



接下來,繼續運用我的觀察力,加上老師加持的溝通力技巧,相信我面對各式各樣的狀況時,能夠輕鬆自在的運用它。

註本文作者林聖芬 專科護理師,任職於花蓮門諾醫院。

2017年8月27日 星期日

憲福育創-出色溝通力6班:分類後的你我,衝突變少,態度自然會變緩 心得分享Part 9

初和小卡老師見面,才聊了幾句,吃了一頓飯,我就不自覺的叭啦叭啦講一堆,她當時説,我應該是藍色人



從以為到了解

原以為她看出了我的憂鬱性格,沒想到,居然是溫暖、善於傾聽、同理心他人的體貼鬼!

好好奇孤僻鬼怎麼可能是體貼鬼,來上課做了測驗後,還真的是!

明明很想當我行我素的橘色人的,不過既然測驗顯示這樣,就想聽聽到底怎麼回事!結果一聽,點頭如搗蒜,對,就是這樣呀!!!

不過了解自己並不是課程的重點,而是你如何用這些顔色性格去理解他人。我們在社會上走跳,不一定要是業務才需要溝通,與人有良好的互動,只要是人,都需要。

無論是職場上、生活上、家庭中,甚至只是賣產品給你的sales,你如果不想被説服,只要善用對方的顏色去應對,相信一定可以有禮的拒絕,全身而退(瞎拚鬼、耳根軟鬼必備能力)。



小卡老師透過許多遊戲和測驗,幫助學員知己知彼,用團隊合作與情境演練加深印象,希望傳遞大家能運用、增加幸福感的能力。

上完課後只要多練習、多判斷,用他人喜歡的方式傳達自己原來的想法,彼此溝通會更順利和諧,進而無往不利的達到需求與目的!


應用後的無往不利

上完後的一周,每天都直覺性的調整自己、觀察他人。由於工作關係與人接觸的機會非常多,能夠在說幾句話後判斷對方的顏色,是能不能達到目的的重要關鍵。

雖然自己分數最高的是溫暖的藍色,但其實四種顏色分數都差不多,無怪乎時常在糾結中,也無怪乎遇到甚麼人其實都能先站在對方立場去理解。

金色的我在工作中,期許自己使命必達並準時完成,好處是有「負責任」的優點,壞處是被有時不能變通的死腦筋困擾著。

所以首先,「有彈性」是讓其工作流暢最重要的事。或許有時候速度慢一點、有時候想周全一點,甚至偶爾穿插著意外,會發現在事情進行的過程中居然多點樂趣,當達到時也顯然多了些成就感。



不過有時候,私下的橘色非常自我,需要很多很多私人空間與想法實現,這與在意他人的藍色互相衝突,這時,與人與事保持安全距離是最好作法。

遇事不直覺,想一想再回覆,把溫暖的一面對他人,自我的一面對自己,就算有時像是戴著面具,但只要適時保留時間空間,仍然將生活過得多姿多采。

最後,綠色的自己隱性的控制著我的孩子,承認這一點之後,用更藍色的方式對待或藍或橘的青少年,該規範的規範,該給自由的給自由,原本就似朋友的相處方式又更輕鬆愉快了。



最後我想說,當然人的心理構成非常複雜,不可能只分這四種,也不能歸類他人後就只以這些方法應對。

但至少,分類後的自己與他人,能用相對的方式處理人事,當衝突變少,態度變緩,世界自然會變好!


註:本文作者林潔欣 主編,任職於讀書共和國方舟文化。

憲福育創-出色溝通力6班:竟然從一個人選的歌,就能知道他的主色性格 心得分享Part 8

上週日結束一天充實的出色溝通力課程,回程我在高鐵上想著我的同事、主管與客戶們,到底他們是什麼顏色的人呢?



從各式蛛絲馬跡中,看到了他們的出色

一切彷彿像人生的走馬燈,一幕幕在我腦海裡上演著:他們說過的話、他們平常的表情,他們所在意的點…等等蛛絲馬跡,倏然間,每個人的輪廓都越見清晰,他們的顏色越來越鮮明,就像每個人都有一個屬於他自己的名字一樣。

課前收到不公開的內部社團的邀請,心裡很興奮,就好像小時候要參與一個秘密社團,上課前要上傳一首人生的主打歌。

果真如同小卡老師說的,看你選什麼歌就可以猜出你是哪一種顏色的人。



我是標準的藍色人無誤!

因為我選了一首梁靜茹的給未來的自己,那時候因為聽到副歌的一段歌詞而被深深觸動,工作上能找到惺惺相惜的夥伴,一起往共同的目標邁進,是我人生中最美妙的事情,這不就再次印證藍色最重視的是「人」,不是嗎?

很少上過一整天的課程,能從上課前的期待,到上課中的投入,乃至於到課後的回味,都發人省思可以如何應用。小卡老師不僅美麗專業,更擁有掌控學員熱情學習的感染力,整天課程的鋪成絕無冷場,也充滿驚喜與挑戰。

喜歡一開始的知己知彼,了解自己是什麼顏色的人(呼應本身就很愛算命塔羅牌之類的XD),到清楚釐清不同顏色性格所帶來的差異,進而投其所好、換檔溝通,達成雙贏互惠的結果。

這看似簡單的理論,如果真能彈性應用得宜,不知能提高多少工作效率?更甚者,組織內適才適用,強化個人優異特質,缺乏的部分借貸互補,再拓展到跨部門之間的溝通,更可以為企業省下多少溝通不良的成本呢?



讓自己的優勢成為老闆出色左右手

對上班族最實用的單元,莫過於了解自己老闆的領導風格,想想在主管喜歡的特質中,我還可以再加強的地方是什麼?

小卡老師甚至提點我們換位思考,例如金主管會需要誰?為什麼?透過這些體會觀察、咀嚼消化的過程,了解自己的老闆會需要怎樣的左右手,轉變自己,進可幫助你的老闆帶來力量,也提高個人職場上的競爭力。

這堂課讓我不僅了解不同主管的領導風格外,也讓我更認識自己。有趣的是,發現自己本質上是一個藍金人,卻因為工作的需要,已經轉變成為一個藍綠人,更是讓我再度拍案叫絕的地方。



不知從何開始,追求工作上的成就感,努力深化自己的專業能力,感受學習後自我成長的喜悅,這種追求卓越的進步,已經慢慢在我心底紮根,期許自己能在寂寞的藍色公路上,做一個進擊的綠巨人。

Ps.謝謝黃郁純醫師的推薦

註:本文作者盧欣妤 醫藥主任,任職於台灣拜耳。

憲福育創-出色溝通力6班:比演唱會還貴的課,但值得投資自己 心得分享Part 7

約莫在一個月前,被俐君告知憲福的課程,那時候想說:好啊!報名試試看,想讓自己溝通力更好。



送給自己最好的生日禮物

結果自己笨笨的以為是憲哥的課,還在報名表寫很想參加憲哥的課程。原本是候補,順利進到課程名單,被課程助理電話通知:這不是憲哥的課喔…那時候覺得好糗喔!!!哈哈哈哈

直到8月20日那天,是我生日的前一天…

起了個大早,準備出發去台北上出色溝通力,自從大學面試研究所後,就再也沒有去台北了,以前蠻常去台北看日本偶像的演唱會,小時候當過小小的哈日追星族,一堂課不便宜,比我所看過的演唱會還貴XD…但是對自己有益的事情,我很願意投資。

到達目的地前...迷路了三次,真的是一波三折啊!!!沒想到還是遲到了…開始上課後,同桌完全沒有認識的人。

小卡老師是第二次看見~第一次在南台佛光學院,憲哥跟福哥的「千萬講師的五十堂課的演講」,那時候感覺小卡老師是一個很拼命又很勇敢的女生,為什麼會這麼說呢??因為能夠隻身去大陸演講,在那荒涼的地方,夜黑風高…而且…只有一個女生跟計程車司機 又可以鎮定,哪個漂亮女生敢這麼做呢?所以你說這不是勇敢又拼命。



一一細數用放大鏡看自己的四色

一開始課程要大家穿四種顏色,那時候想說為什麼呢?四種顏色當中,我最喜歡藍色,後來開始進入課程,先測驗最後得到的答案是….藍27、綠18、橘13、金12,最高是藍、最低是金。

小卡老師有提到一件事,就是當老人家在碎碎念的時候,如果你能夠認知他的顏色,也許你就不會那麼在意了,老人家就是會這樣、就是會擔心、就是會念你,其實…就聽進去點點頭就好了,不要有太多想法,這時候我還真的是點頭如搗蒜,因為我還真的是聽進去 然後很多想法,搞得自己很難受。

課程當中老師不太讓我們抄筆記,要我們深刻體驗課程的當下以及課程的安排,其中有看題目做團隊測驗、有奬徵答…不好意思透漏太多,這些都讓我們能夠不用作筆記也可以銘記在心裡。

我是標準的深藍色人,這絕對不是政治立場喔!!!哈哈 

何謂藍色?就是非常的重感情,非常的在乎別人一言一行,想把全世界都當朋友一樣,不希望有人討厭他,不喜歡當壞人、常常當濫好人,這樣的個性有好也有壞,壞就是當太多濫好人,常把別人寵過頭了!!!

例如我工作關係的下層-承商跟設計公司,我每次都會想說:阿!算了…我也知道他們很辛苦,多包容、多忍耐、多等待,搞得自己常常被主管說:你是甲方你不能常常站在乙方的角度!!!我們說什麼就是什麼!!!! 然後…我就會很為難。

老師有提到主管多半都是綠色,我真的是深感認同,為什麼這麼說呢?因為我碰到很多綠主管,綠主管展現的是專業、效率、卓越成就以及自我要求,講話不拖泥帶水、講重點、好還要更好,重情的我跟重事的人 有些時後觀點不同,我就會打結、會感到壓迫。

但是…經由這次上課讓我了解到,綠色的人就是這樣要求自我、要求卓越。以前總想說:要站在主管的角度去看事情、去要求自己,但是還是不懂主管的心情,這次上課 才讓我知道…為什麼某些主管會這樣要求?



因為他們就是對事不對人,對於專業的領域、有絕對的自信及要求突破,待在綠主管身邊好還會更好,而且會越來越進步,但是心理障礙還是有一大截要突破。

橘色人是機會及冒險,我的自信心不足,所以也不勇敢,做事蠻容易畏畏縮縮的,但是…我對於某部分的自我要求卻很高,是一個自信不足卻又愛完美的人,做不到會很沮喪,但是橘色人….衝就是對了!!

哪管這些…有時候確實佩服橘色人的冒險精神,因為自己的自信不足,容易導致不敢去做,而喪失某些機會,現在更要學會擴大視野。

金色人重視制度、倫理、理財、守時,我大概除了理財會稍微斟酌,其他的就….我有時候會用一種對等的心態去看待不對等的關係,一種認為你也沒多…你不過只是…就是一種莫名自我意識高漲的心態,而去看待倫理跟制度關係。

以前很守時,現在不守時,因為我討厭等待,等待真的很花時間,我也不喜歡排隊,所以自己就會抓很近的時間赴約,以為自己可以在時間到之前完成,卻不小心忘記計算中間的狀況。

大致上講完這四種顏色,才真正讓我了解原來自己在某些方面,確實有很多不足的地方,這8小時真的讓我收穫良多,也希望藉由這次的課程,讓我能夠平均我的顏色,學習當一個變色龍。



勇敢與軟弱一線之間

兩年前我剛踏入公家機關時,我所接觸到的業務,除了上下層關係,要面對很多的民眾來抱怨,當然有很理性、有很盧、有不斷地在嗆你,甚至有說要包車來圍堵你的都有;對於一個剛踏入社會的小女孩,你要接受那麼多負面的情緒,有時候還真的會有一種:現代人到底怎麼了?

隨著時間在走,業務也有調整,開始進入更深的業務,除了…專業度有加深,對民眾、民代及其它單位,要以更專業角度來面對,我要不斷地去處理別人的情緒,而不去被別人影響;但是…我又偏偏很容易被別人影響,因為我是深藍色人,所以有時候…真的會氣到!!!

我個性情緒來去很快,但是常常這樣也不是辦法啊...而且一山還有一山高,有時候可以很順利結束,有時候卻一直卡關很久,真的還蠻辛苦的!!而這堂課,也讓我了解我先去傾聽對方要的是什麼?在藉由他的話語,去猜測他的顏色,而去給他所想要的回饋。

我本來就是個很愛觀察別人的人,但是…我的觀察僅限於喜歡跟同類型的人做朋友,不同的類型根本就…不然就是不想要衝突,會假裝沒聽到,這是一種逃避的心態。

之前看憲哥介紹的一本書叫做「勇敢與軟弱」這本書真的也是深深影響我,你要選擇逃避或面對?逃的了一時逃不了一世,總有一天你都要面對你自己內心最大的恐懼。



課後才是溝通應用的開始

上完課後的一週,我馬上面對家人的這一關,因為我就是個討厭被碎念的小孩,就算被碎念到大 我還是不喜歡,而且別人越叫我怎麼做,我越不要做,我反而是你好好跟我說,我會去做的人。

後期聽到家人在碎念,才漸漸可以聽了笑笑帶過,但還是非常不喜歡,而且也不會有任何想要回應的方式,因為我個性也是衝,我知道我說出口就是不想輸,一定會得罪人,最後我都選擇不正面回應。

針對某部分的家人,也是因為這層關係,所以我之前的心態也是…有就有 沒有就…算了...也沒差的感覺;但是…我發現再不修補部分關係或許真的會破裂,所以我選擇去面對、去接受、去做、去證明我自己,既然說了…我就一定做到!!!雖然成效還沒完全看見,但至少我願意跨出第一步了。

工作的部分,有關綠主管的部分,可以比較能了解他們要的是什麼,但是我還是在捉摸,因為我的個性是屬於…要說到就要做到,做不到我就不會說,甚至說的不完整,對綠主管來講,這樣的答案可能不會是他要的;但是有些事真的很難勉強?所以我還在努力學習跟摸索。

本文作者:蔡佩珊 助理工程員,任職於高雄市政府養護工程處。

憲福育創-出色溝通力6班:訓練自己成為一台性格掃描辨識機 心得分享Part 6



曾有篇文章寫著:「有人說,做了媽媽的女人,便不再是自己了。但絕對不等於放棄和丟失自己,而是在照顧孩子、照顧家庭的過程中,不斷地學習,不斷地努力,不斷地完善自己。

當了媽媽的女人,要昂首闊步的走在前面,要走得穩,走得正,走得底氣十足,走得充滿希望,因為,跟在你後面的,是你的孩子,你在前面走,他在後面看。讓自己成為一個不斷向上的母親。」

努力強化溝通,提升自我能力

很棒的一段話,一直以來其實我都很羨慕那些清楚知道自己要什麼,夢想是什麼,努力朝著目標奮不顧身往前衝的人。

因為,我真的不知道我的夢想是什麼?但是,雖然現在的我還不知我的真正夢想是什麼,但我唯一清楚的是我想嘗試努力的把自己最缺乏最不擅長的能力補足。

出色溝通力是我第二次參加憲福育創的課程,記得上課前一晚的我,一直到半夜仍持續挑燈夜戰練習著課後隔天即將到來的半年會報告,即使睡眠嚴重不足,但隔天的我仍起個大早打起我全部的精神迎接那我期待許久的課程。

猶記得一進入教室馬上入眼的是那充滿著熱情,生氣澎勃和滿溢笑容美麗的小卡老師,那一瞬間舒緩了我那緊張忐忑不安的心情,也放下了半年報的包袱,不知不覺精神抖擻了起來。



貼切又真實的職場人物性格展現

課程中認真的小卡老師針對各色主管性格、特性、領導風格適時搭配著實際案例加以說明,傳授如何察言觀色,如何讓自己能適時變色發揮本色投其所好找出不同色性的應對方式。

透過課程也讓我重新認識自己的色性,更深入了解到自己的特性,也發現了原來我在別人眼中是這樣的人啊,也從課程中重新省思自己在各色中所擁有的長項和短少,了解我應如何善用自己的長項並發揮極致,如何把自己缺少的部份補足。

一整天的課程下來隨著小卡老師時而緊湊時而從容的課程,以及熱絡的小組討論過程中,從中觀察、了解和學習到許多形形色色不同性格的人觀察事情的角度、處理事情的態度以及應對時的方式,時而圓融時而堅持自己的理念。

過程中不管是小卡老師或同學所說的分享,都讓我聽得點頭如搗蒜啊,彷彿他們是和我處在相同的職場空間中,那麼的貼切,那麼的真實。



知道是不夠的,要去硬用

看著大家全神貫注投入課程的態度及表現,很開心自己能再度跨出一步嘗試,因為我發現與會的同學們大部份都已是各個不同領域的翹楚,但他們仍不忘要努力充電充實自己,讓自己的能力更進階,這種精神和態度是值得我效法學習的。

一回到家的我隨即馬上將各色小卡一併放到我的公司識別証帶中,說真的,一堂課要記得所有色性並適時善用它,對我而言是很困難的,但如小卡老師所說的:「知道是不夠的,要去"硬用"」。

「練習改變,才會改變」我把它放在捶手可得之處,不時就把它拿出來溫習一下,不管在職場、家庭或朋友圈中,希望有一天我可以訓練到自己的腦中彷彿是一台掃描機般,能很快的歸納出他人特性,找出應對方式,說不定我在處理很多的人事物上就能更圓融更順暢更能少一點的遺憾和早知道了。



話說一堂課馬上要改變一個人或技巧應用馬上即見效,我想那是不可能的,每個人有時都會被自己無形的框架制約著,但如果我們把這些好的一點一滴日積月累的滲透並內化成為自己的一部份時,我想這應該是我們上課最大的目的和收獲吧!

「沒有人能阻止你變成更好的人,除了你自己。」很棒的一句話,期許未來的我有所改變和轉變。

希望有一天我真的能克服麥克風大魔王,不再是那個一上台隨即膽怯懦弱講話頻頻顫抖的自己,我會努力強化自己各部份不足的能力。



希望有一天我的能力可以強大到讓我能跨出下一步參加專簡課程,加油。


本文作者陳雅雪 網站工程師,任職於技嘉科技

2017年8月26日 星期六

憲福育創-出色溝通力6班:上週學這週用,用Colors辨識評審讓ISO稽核順利圓滿 心得分享Part 5

「溝通」一直是我們每天在做的事,但卻是一門藝術。



知己知彼百戰百勝

老實說,我是一個很不會溝通的人,所以在工作職場中,常常會得罪一些人,或是遭到旅客客訴抱怨態度不佳,以前常利用休假時間學習溝通這門課程,但常常是理論多於實務,讓人摸不著頭緒。

憲福育創的課程,是我近幾個月來注意到的,發現自己的同學或朋友、老師有參與相關課程,而去了解其中的課程內容,發現包羅萬象。

跟自己工作很有相關,尤其看到小卡老師的「出色溝通力」課程,眼睛為之一亮,因為課程內容主軸以Colors-藍金綠橘 四色工具探討性格,知己知彼百戰百勝,與過往所看過的溝通課程很不一樣,加上近日工作上也遇到溝通的瓶頸,因此,看過班表後,就立即報名課程。



讓頻率和顧客一樣,就能強化彼此的溝通

課程一開始,小卡老師先讓大家做一些測驗,經過測驗分析我是含金橘最高的,分數分別是24與21,藍色最低只有11分,的確我是一個循規蹈矩、謹慎行事的人,有時也是會突破極限、挑戰自我的人,但要和別人LDS真的是沒辦法。

但我的工作中,常常面對的旅客需要深入傾聽、細微觀察他們的需求,才能提供正確的服務,而這就是我所缺乏的,常常總覺得為何旅客總是聽不懂我所說的內容,原來是我自己沒有在對的頻率上,所以常常與旅客溝通會有所誤解,透過這次的課程,讓我發現盲點,有所領悟。
                 
再者,讓我更覺得驚嘆的是,小卡老師說明各色主管領導風格時,讓我立馬聯想到過往在車站接觸過的主管,的確每一個主管的性格都能透過藍、金、綠、橘四色性格很明確的分辨出來,也察覺到自己過往與主管的相處,頓時感覺心有戚戚焉。



熟練來自不斷硬用

偷偷得跟大家分享一下,日前公司進行ISO驗證複驗,有先向鄰站詢問稽核老師的狀況,大家都說是一個老派的老人,要我多多留意。

稽核當天,與稽核老師接觸,發現稽核老師是一個藍綠人,會抱怨或分享一些生活瑣事,但在稽核過程中,則非常講求根據、追根究底,因此,在稽核過程中,我試著換檔溝通,雖然還不熟練,但似乎蠻有效用,讓ISO稽核順利圓滿。


              
溝通的確要不斷的練習,透過練習才能在溝通中學習換檔,投其所好,這次課程結束,小卡老師提供給我們8張小卡禮物,每張小卡都代表藍、金、綠、橘其中一種性格。

硬用→應用→運用,現階段的我,只能先硬記這8張小卡的內容,讓其深植我心,慢慢得去應用在生活上、工作上,自我期許未來當功夫習得如火純青,就能像小卡老師一樣運用自如。

本文作者張曉芸 站務督導,任職於台灣高鐵。

2017年8月23日 星期三

憲福育創-出色溝通力6班:我是不是人格分裂,一人詮釋四色 心得分享Part 4

其實能報到這班算運氣很好,因為那天就很剛好的拿起手機,
開始報名的訊息就跳了出來,像變魔術一樣。



性格矛盾的我

確認時間可以後,就沒再多想先手刀報名了,然後很意外的,我報到名了,老天可能真的也覺得我很需要改變了吧!

即然是心得文,上課的細節就不再重提,只針對我自己的三點心得來著墨。

第一也是最重要的一點,是學到用藍、綠、金、橘四種顏色,
來將人的性格分類。

課程剛開始計算自己的顏色分數時,我的藍綠同分,所以,我依小卡老師所說的同分原則,把自己比較喜歡的綠色放前面。

算出來的結果,金22,绿17,蓝17,橘14。

看到這個結果,自己有點傻住,因為高的顏色沒有很高,低的也不是低到是個位數,藍綠還同分,難怪我常覺得我的性格很矛盾。



性格分裂的我

桌面要亂可以很亂,要整齊可以很整齊,面對綠老闆討厭他沒人性(藍),面對藍老闆又覺得他話太多但沒重點(綠)。

可以寫出很細的變更程序(金),但寫的時候又會覺得這工作內容技術性好低好無趣(橘??),寫好自己又會自嗨覺得自己還蠻厲害的(橘+藍??),反正個性分裂的很嚴重(ps:我是雙子座的)。

課程結束後覺得最難的,是要開始實戰式的用四色原則來將身邊的人套色。

上課時自我感覺良好的覺得這好像不難覺,下了課要實戰時才發現,這並沒有自己想的這樣簡單,有的人的特質很不明顯,加上自己也只是初學,常會覺得這人好像是橘的,但也可能是綠的,傻傻分不清楚。



讓彈性再極大化的我

第二點是有關[測風向學彈性]這件事。

彈性是我缺少的,這點我還蠻清楚的。工作17年,至少被二位以上的主管當面說希望我再有彈性一點。

不過,金性格的人要有彈性,其實可以看成就是要他準備很多套劇本的意思。有些事有多套劇本比較容易,像是旅遊計劃,有晴天方案外,最好也要有雨天備案。

但金融資訊系統的開發與變更,要有很多確實可行的方案就很難,因為我會想那每個方案都要測試一下,不然誰知道做下去系統會不會就掛點了。

但有時候老闆其實只是希望我幫他唬爛他老闆,但我就是很難做到這點,這測風向學彈性,我應該很有得練。



下課後換檔硬用的我

最後想談的,其實是「換檔與硬用」。

這幾天也一直思考怎麼強迫自己學會換檔之餘,又可以讓自己不會不小心,變成見人說人話見鬼說鬼話的人。

目前想到的方法,是要求並時時提醒自己,在練習「換檔」時,只是將自己腦中的意思,轉成對方聽得進去的方式來表達,但轉換的過程,要能維持自己的本意不變。

心得文最後的結論,就引用小卡老師這張投影片上的這句話:「練習改變,才會轉變」。



期許自己既然提起了勇氣參加了憲福課程,就要努力的持續這段已經開始的旅程,並好好享受沿路上的風景。

本文作者李佳毅 系統工程師,任職於財金資訊。

憲福育創-出色溝通力6班:不開心還是笑笑的藍色人,容易得內傷 心得分享Part 3

對於溝通的課我覺得應該都大同小異,不外乎就是怎麼跟別人對話。



課前就開始出色暖身

以前也上過DISC的課程,甚至也幫忙分析過不下100人。一開始對於出色溝通力不禁懷疑,是不是就是顏色版的DISC?在網路上看了許多上過課的學長姐心得,我想我應該倒光心中的水,慶幸真的讓我搶到6班的名額。

8/11臉書忽然有個陌生人加我為好友,基於謹慎,先是請教他的大名,原來是出色溝通力的大美女助理。

小卡老師在課前(8/20)先成立6班的社團,把所有同學都拉拉拉進來,課前作業請大家選出自己人生的主打歌,簡單說明原因跟自我介紹,這讓我在課前就先對同學有些許的認識,這是以往上課都不曾有的經驗,很少有這麼早就先給作業的課程XD

當天還要先打卡上傳社團,對於陌生的環境我總是會覺得不自在,即使對於周遭的同學充滿好奇,但就是不太敢主動先跟大家互動。



藍色人的罩門

一開始先幫大家測顏色,我的藍金分數最高,分別是21跟20,其實我是很喜歡LDS的,尤其是對於熟識的朋友。

進入社會就從事業務工作至今十幾年,我一直抱持著成不成交不重要,重點是把客戶當成朋友,所以站在對方的立場幫他設想,有時客戶只是在猶豫,我便會自己打退堂鼓。

因為”藍“人很怕對方不開心,除非他是我不喜歡的人,即便如此,也不會當場翻臉,笑著出來再大聲咒罵他。

前陣子跟同事因為line群組發言起了爭執。上完課發現他應該是橘綠人,彼此用不對頻的方式在溝通,也難怪無法取得平衡,所以我氣到現在還是不想理他,也不想在群組裡再做任何發言,只因不想他到時又來指責我。

後來幾天他似乎發現我都不發言,還跑來問我怎麼了,身為藍人怎麼可能會講呢,但課程讓我學到,要是下次再發生意見相左時,要如何投其所好,適時換擋。



優勢做公關,缺的找借貸

每種顏色的人個性都有所不同,也沒有所謂的好壞顏色,對於自己擅長的特點,要發揮120%的功效,而較為缺乏的地方,也不用勉強自己一定要做到,這樣只會造成事倍功半的效果,還不如搬救兵比較快,因此如何察言觀色,講對方喜歡聽的話就變得很重要,老師送的隨身小卡就是最好的秘密武器。

藍人要的不多,只要一句謝謝或是一份手寫卡片就夠了,這就會讓我更有動力去為對方付出及賣命。

而金人特質讓我一直堅持下來,所以才會在同一家公司待了13年,最後因家庭及個人長遠發展,才做出轉換公司的決定。



學習永不停

我以為來上課的同學都是台北人,在社團裡發現好像有人住高雄跟花蓮,上課當天經由正面側面了解,應該有一半的同學是從外縣市來的,這真的讓我不可置信。

說實在的我從來沒去外縣市上課,試想學費已經是一筆費用,為何還要多花交通甚至是住宿費呢?上完課真的覺得值了,也慶幸台北的資源豐富,更開心能跟大家共渡愉快的一天。

本文作者黃將偉 保險經紀人,任職於公勝保經。

2017年8月22日 星期二

憲福育創-出色溝通力6班:『溝通』兩字如鑽石一樣恆久遠 心得分享Part 2

『溝通』這兩字就如鑽石一樣恆久遠,不論是書局的排行、各節目的討論及各大講座,只要與溝通有關,通常就會受到關注。



溝通若像賭博憑運氣,那就GG了

從小也被長輩告知要會看“目色”,踏入職場後有段時間“觀人術”廣為流行,但無系統、無章法的學習,有時憑的是運氣、有時是時間累積,幸運時正中對方的點,還以為自己真有那麼一點功力,但當遇到前輩時,就如在賭場與莊家對賭一樣,通常就是夾著尾巴落荒而逃。到底溝通要的是什麼?

報名六班時還是很猶豫,猶豫是一直以來伴隨著的小精靈,雖然很喜歡學習,但在陌生的場合卻會充滿焦慮與想逃離的念頭,甚至想說是否找書自己看算了,或瀏覽國外true colors的各項資料就好,最後看了眾多學長姐的心得後,才決定繳費參加,幸好拉扯過程沒太久,不然可能就無緣參加六班嚕。

當天開始後的30分鐘,開始感覺好舒服,沒太緊湊的節奏,接著從測驗中看到真實的自己,也就不必再偽裝,緊接著就能完全享受這學習的旅程。



同質間就像好姐妹,異質間卻能凸顯自己的特質

課程最絕的是測驗完自己顏色後,把同顏色的先安排在同一組,而最後進行大賭局時又把大家放回原來一早的小組。

前段的學習,同顏色同組,因為習性相同、氣味相同,彼此討論時很快就一致認同,也發現只要一有人出來喊聲後,藍色們彼此就願意配合,所以藍色小叮噹的金曲擂台賽,就在飯後10分鐘不到分配好角色、練習一次,一開場就能上台表演,頓時間我也是藍色姐妹的一員嘍。

當下午再回到原組時,很明顯的在決策時藍色的意見會逐漸變少,藍色在群組中除非是被迫作出唯一決定,不然真的會是較無意見的,但卻又是那肯力挺共同陪伴的一員。

我不禁想著,還好我老闆不是藍色的,要不然業務推展可就好玩了。



角色一轉換,即刻換色應用

課後在高鐵站擁擠人潮伴隨及回程高速奔馳下,思考著當在職場中擔任練習生、教練及啦啦隊時,我該如何運用各色特質。希望練習生的我能學會“肯定自己,柔軟面對”,藍色有時較玻璃心,可能一個小動作或眼神交會,即有可能受到傷害。

此時應該先轉檔到自己第二強的金色,利用謹慎行事、訂立計劃的特性,來達到目標以穩定及肯定自己。緊接著往上換檔加速,利用藍色的交流、傾聽特性,更柔軟的面對各項指導、建議,讓自己像海綿一樣能汲取吸收更多。

當轉換成教練角色時,“說真話“是很重要的一環,才能讓練習生得到更大的成長。或許能先以金色檔位來訂立計畫、目標,讓練習生有學習空間及追求卓越,再適時的請團隊中綠色的夥伴提供練習生建議。

當練習生面臨低潮時,此時藍色教練能透過細微的觀察,提供不同的建議,也能給予滿滿的關懷,讓練習生能爬出谷底。換成啦啦隊時,給予“鼓勵加油”是重要的,此時可用橘色的熱情特性,讓團隊間充滿高昂的戰鬥力,也能透過藍色那細緻的觀察,給予較落寞或團隊外圍的成員更多的鼓勵,凝聚更強大的力量。



一直以來,心中常常會有心聲『我希望變成........的人』,但常常會很痛苦,原來是沒認識到深層藍色的我,也沒學到如何利用金橘綠的中、淺層的我,在學會利用本色及換色後,相信會是更有溫度的。

我的名字有個男,我的外號有個南,我愛藍藍的天、藍藍的海,我愛藍色。

註:本文作者張坤男,職業安全衛生師。