2016年12月7日 星期三

憲福育創-出色溝通力4班:同色令我窒息,異色得到擁抱 心得分享Part 14



溝通是兩方意見的有效流動,進而達成共識!《起心動念》長時間的業務實戰鍛鍊,自然就練就一身本領!

會想進入溝通力課程,是想再微調整好心說壞了事的狀況!更精進如何理直氣和?如何溝通到位?如何能對事不對人?



《知己》

進入小卡老師的課程中,先是了解自己的位置與屬性!驚訝於本性難移的力道如此沈重,故意一身的休閒仍難掩綠!仍是綠光閃閃,明曜動人!

過往也知道自己溝通力道過於直接,切入重點,效率目標導向...太容易傷害到人了!東藏西掩著綠,試圖別刀刀見骨...提醒自己,出刀慢一點!

結果是因此受傷的人著實沒少了多少,那份扭曲與刻意無法長久,且四不像!但方向該如何調整?

在120/60頓時心中有了方向!擁抱強項,弱項過關即可!多好啊!像是找到救贖,可以擺脫四不像的厚大衣了!

了解自己的屬性是綠藍橘接近,就明白時而執著又傾聽的自己,當對比的角色搖擺時,就有機會練習加強其一,來幫助穩住陣腳,有效達標!



《過程》

發現在同樣屬性及混合不同屬性的小組溝通時,在同樣屬性的溝通效率不高!心裡有聲音,我真的跟眼前這些人一樣的呈現?一樣的高壓?一樣的讓人討厭嗎?(哈)

那時候的溝通,常常得不到回應?沒有讚美?沒有激情?我也是這樣的呈現嗎?我也是這樣吝嗇給讚美嗎?其實在同屬性的小組中,就像鏡子般一幕幕的自己上演!

那份不舒服,想脫離的情緒,醞釀一陣子...溝通的戰況刀光閃閃!心疼起我身邊家人夥伴同事!所以我應該擁抱強項嗎?

再轉換回混合的小組時,充滿各種顏色的包容與溫暖!溝通時意見雖有不同,但笑聲連連!輸了遊戲都拍桌大笑...爽快!

所以心得就是當團隊很綠時,我應當拉高藍橘色特質,但善用綠的目標導向與效率!



《應用》

課後的應用,這段時間不論是孩子或公司伙伴,心中會搜尋一下顏色雷達再回應!

前天在跟超橘的孩子溝通時,自己居然可以這麼動之以情,而非勃然大怒⋯超級有溝通的。

PS.其實課後第二天就寫好心得,但真的太綠了!著實想緩緩腳步,這樣好多了⋯


註:本文作者楊晏綺 襄理,任職於三商美邦人壽。

憲福育創-出色溝通力4班:換色溝通,讓你溝通更順暢 心得分享Part 13




好好認識自己

市面上的人格分析非常的多,從DISC到九型人格….等。當然也有最普遍的星座、血型,各種方式都有,自我了解真的是一輩子的功課阿。

但每次我都會有總疑問,全世界的人都這樣幾分法就結束了?
有時我也會運用DISC來跟學生互動,但我都會叮嚀這是有有效期限的,人格和思考會隨著經驗而有所不同,人是會隨時改變的。

總不能小時候扳著手指算數學,然後人家說你可以試著心算看看,有些人馬上就會反應這就不是我了,這不是原本的我,我只會這樣…..人很難改變的……,或是這就是我的作法、說法之類的保護語言出現。

但在我的理解裡,知己是為了知道我現階段的基礎在哪,我可以怎麼樣更好。



獨一無二的自己

這次上完小卡老師的出色溝通利後,更加對於人格的分類有不同的想法:

每個人都是獨一無二的,可以說是色彩繽紛的,只是表現出來的行為多寡而已。並不是你是什麼顏色的人,就只能怎麼做,而是會有其他的條件顏色所影響的。

像我是個藍色28分的人,所以我想我走上心理、輔導相關的路也是某種天賦驅使,我喜歡關懷他人、不愛紛爭、非常敏感,大家跟我要什麼多都很樂意分享,

但另一方面是超級怕麻煩別人,這個特質有時會很吃虧,每次想問問題就會想說:老師好忙,他有很多事情處理,我會不會打擾到人,我提的問題很基本,人家要浪費時間回答我好嗎?之類很無意義的想法。

但我對於我能夠關懷他人,愛做志工的個性感到驕傲。

在課程中小卡老師請我們將每個顏色的特質寫下我擁有和缺乏的點,更加的體會每件事情都沒有優缺之分,只是用在哪裡,和怎麼表現而已。



自己與他人的出色互動

順帶一提
藍色人聽抱怨時,會告訴你誰也有這樣說過,常常會讓人覺得被捅刀。其實我自己是覺得拿一個實際例子告訴對方:不只你這麼想而已,也有人跟我們一樣,你不是孤軍奮鬥的,把想法講出來會讓心情好一點,沒關係我聽你說。很喜歡把別人都拉成同一國的。

但長大後也體認到這樣會被人誤認是在洩別人的秘密,後來都修正成:你這個想法其實我也聽過類似的抱怨,那我們一起來想想怎麼做會更好吧。而不是把焦點放在”誰”也一樣的上面。
這也是個人成長中學到的經驗和轉變,當下聽到小卡老師詮釋時很有共鳴。

自己的內心交戰

而我的另一個分數很高的顏色是綠色,所以也跟很多同學一樣,自己會有些內心交戰,而我的綠色人格會在證明自己存在和不同時跳出來,由時連自己的不自知。

例如:我面對孩子會覺得沒關係,他本來就不會,我多用方法教他看看。

但面對大人時,有時就會用苛責的想法面對,你都活到這個年紀了,還沒有這樣的解決問題能力,為什麼自己都不好好想想怎麼幫助自己呢?

有時會聽到老公提醒:你看起來溫溫的,什麼事情都說好,我試試看之類的,但其實只要有人提出不同立場意見,就會開啟我的辯論開關,開始要舉一堆例子去證明自己的立場和觀點。

每次我都覺得我是很開放的在討論,一件事有很多不同面向,不一定就只是好或壞能區分的,但人家會說出這樣的話就表示他有他的既定想法,並不是我短時間舉這麼多例子能改變的。

這讓我我突然警覺到,原來我以為開放的提出建議,其實也是種捍衛的表現。



改變自己從硬用開始

在出色溝通的課程中,非常佩服小卡老師很有系統的呈現出這麼抽象的觀念。

從知己知彼百戰百勝

每個觀點都有很多的自省和收穫,老師也很用心地透過影片呈現各種人格的溝通模式,讓人輕易理解各種顏色的語言模式。

最讓我需要學習的當然還是換色這個階段,雖然自己也學過角色扮演、換為思考等東西,但怎麼依不同的人,不同的顏色作調整,小卡老師給予了很明確的指令和方法,更加具體化怎麼去實行。

很多書本或課程只解釋你要站在別人的立場想,你要有同理心,而沒有具體的說碰到什麼類型的人,他重視的是什麼,該怎麼應對,而這堂課都透過實際練習,更讓我體會怎麼應對。



剛開始要改變自己的說話模式有困難,但”硬用”就對了。


註:本文作者陳睿穎 課程總監,任職於愛情人有限公司。

2016年12月5日 星期一

學會說奉承的話,你才能做好向上管理


 

「處長,您說的是。」
「處長,我們都在跟您學習。」
「處長,都是您教得好。」

中午一頓飯吃下來, Tony和Rex,不斷重複對著他們的老闆說這些話,坐在一旁的我都替他們二位奉承不夠到位,而捏了一把冷汗。


奉承的話不到位,反而會弄巧成拙

Tony和Rex是從環安部門轉調至品管部門的新成員,課程中當我提到綠主管和橘主管領導特色:喜歡向老師一樣主動給予教導,不斷修正調整員工的成果展現,重視績效、效率和完美,說話直接不加修飾、講重點,每講一點他們就會點頭如搗蒜的大表認同。

中午用餐與他們共桌,大夥有說有笑的東南西北亂聊,不過就在處長加入後,大家忽然變得很安靜,尤其是Tony和Rex更是顯得緊張不安,相當不自在。

一陣寧靜中處長打破沈靜的說:「Tony你要跟老師好好學學,老師年紀輕輕就這麼厲害,溝通很重要的。」
Tony立刻放下筷子挺直身體回應:「處長,您說的是,我上課有很認真做筆記。」

處長接著說:「其實有些溝通技巧平時也教過你們。」
Rex快速地說:「是,處長我們平時都跟您做學習,你是我們的楷模。」

一旁的我儘速接話:「Tony和Rex今天在課程上非常投入互動和做討論,下課後還主動幫我加熱茶,非常細心和貼心。」
處長笑著點頭時,他們不約而同的說:「處長,都是您教得好。」

處長假假的笑著呼應:「不錯,你們兩個也學會奉承了,我知道這些都是奉承的話,但我就是愛聽。」

老闆真的愛聽奉承的話嗎?

這頓午餐在我了解了該主管的風格後,我當場刻意做了幾個橋段,說了些話讓老闆開心,轉移目標別一直針對他們兩位。不過老實說,第一次希望時間用飛的,快快結束用餐時間。

一想到這兩位年輕孩子每天必須與這位主管溝通互動,我想他們每一句話應該都說的膽戰心驚吧!

果不其然下課後,兩個人跑來跟我訴苦,不知如何跟這樣的老闆相處,不知他到底要聽什麼,更不知道到底要如何奉承才會讓老闆真的喜歡。 

我問了Tony和Rex:「老闆真的是要聽奉承的話嗎?」
他們又異口同聲地說:「不是嗎?剛剛吃飯時老師你也有聽到他說他愛聽啊!而且這不是他第一次這樣說了。」

讓聽起來奉承的話,變成好聽的話

與其說是奉承,我倒是喜歡翻譯成誰不愛聽好話呢?只是在說好話給老闆聽時,如何會說的更深入人心,和大家做三個分享:

1. 好棒棒後,再追加「可以請老闆教我如何…嗎?」。例如:一直搞不定的顧客,老闆搞定了,你可以樸實的說:「老闆,你好厲害,你可以教我如何應對此類型顧客的技巧嗎?」

記住要用「教」而不是「告訴」,因為他是老闆,不是你的部屬。

2.都是您教得好,我們都是跟你學習的,換句話將它說成:「我過去…都是你教我…所以我才有辦法…」。例如:我過去簡報總是無法清楚表達,都是你教我利用便利貼髮,所以我才有辦法在這次的處月會中精準地做好簡報。

這個說話公式會讓實事求是型的老闆更加買單,也深信你是真的在謝謝他,而不是耍嘴皮子而已。


3.不僅讚美本人,更要在他的面前,讚美他所帶領教導出來的部屬,例如:「來到品管,小萍姐總是不遺餘力的指導我們,常與我們分享如何提昇工作效率和品質。」

這些被讚美的好行為,主管都會主動投射,是因為我教得好,他才會有這樣的表現,這道理就像父母聽到別人讚美自己兒女一樣的具有成就感。


飯局最後處長對著大家說:「誰不喜歡聽好話,誰都喜歡聽好話。小卡老師,您說是吧?」

我不自覺地也跟著說:「處長,您說的是。下午課程中我會多加強練習如何說好話。」

憲福育創-出色溝通力4班:換色,但不失去本色,才會出色 心得分享Part 12





花了很多時間與豬一般的隊友或不食人間煙火的老闆們溝通,不想因為這苦短的人生中,每天工作時數已經很長了,還要這樣的無效率浪費生命、事倍功半、內傷難過,看到這出色溝通力的課程,就毅然決然地報名了。

知己知彼

課程一開始的測驗,了解自己是屬於哪一面向的人。

這件事很重要嗎?是我要別人溝通,不是應該學溝通的”技巧”,而為何是先了解自己?不是應該有一些話術或是談判技巧(當然包含聆聽等),讓他人就直接買單,交易結束,大家繼續往下工作、繼續前進嗎?

當然,我知道,知己知彼。知道自己是屬於哪種色系的人,會讓我們知道如何與他色系人的如何交流,但是,只有這樣嗎?

這還真的讓我好好想了一陣子

今天,我想通了,這個”知己”真的是打通任督二脈啊。藍色的我,總是會被同儕不能好好合作、不能好好講話、或是有些隊友不能為大局著想,而讓自己很困擾或是難過(其實是氣得半死)。但今天卻突然驚覺,這就是我藍星人的死穴啊。

該死的死穴!因為了解自己的在乎點(弱點?),所以要克服,應該要讓自己的本質-橘色,再更外顯一些,就不會再這些事情上鑽牛角尖,讓自己這麼不開心了。



藍綠雖對立  缺一卻不可

我是個藍橘高分,綠金低分的人。但從事需與綠金比重的工作多年後,不得不說,綠的”為什麼?" "這樣有合理嗎?” “講重點!”的特性,也被不知不覺地磨出來了。只是遇到綠色大魔王時,還是往往會被擊倒。

”適時換檔,硬用硬上”,就是要逼自己練習不要被綠星人的臉嚇到、不要被他們的一連串為什麼而失去信心或是挫折生氣。要做的就是,再多整理幾次想法後,再去找大魔王挑戰。

 “適時換色,發揮本色”,對我而言更是”武器做公關,缺的找借貸”的大延伸。換色,不是要我們失去本色,一味逢迎,而是讓自己多個技巧,不要浪費無謂的時間。

而發揮本色,則要把自己的優勢極大化,能見度提升的方法。希望我可以硬用到兩者搭配,活出自我。



現在&外來  “互動、策略、硬用”

對於隊友及長官,開始回想他們的性格及特性,配合各個色系的特性,適時換檔。

對於客戶,藉由互動及可愛小卡的幫忙,擬定策略,投其所好。

把力氣花在對的事情上,才能事半功倍。把精力用在需要的力氣上,才會有更多的時間及心思給需要的人。

後記

不得不說,非常佩服小卡老師對各顏色的解析,一擊斃命。當小卡老師講到藍色主管的心聲時,當場就掉淚了。

藍星人,給自己信心的同時,也要去掉些玻璃心啊~~


註:本文作者任職於知名會計服務業 擔任高階主管一職。

憲福育創-出色溝通力4班:溝通等級的提升,心態改變是關鍵 心得分享Part 11



小卡老師出色溝通力課程的兩大當頭棒喝:

1. 不要偷懶了! 明明知道對方的溝通方式又為何不用呢?
2. 大家都是彩色的: 放大優勢,其餘及格

對我來說,家人之間的溝通其實比甚麼都難

不是說家人難溝通,而是面對家人有時候就是走個比較任性跟霸道的路線… 更因為是家人常常在溝通的時候會有太多情緒裡面,不理智的想法跟喚醒了之前、之之前或更早前爭吵過的情緒及想法,相對影響到這一次的溝通。

小卡老師的Colors 給了我一個不要偷懶的理由 (XX色就是會這樣),再次提醒了我需要改變的反而是自己的心態,讓要跳出口中的話在腦袋裡多轉幾圈,更容易達成溝通的目的。



簡單來說這堂課提供的是種系統化的分類及系統化的應對

在上課時候講到各種不同顏色的個性,腦中會陸續浮現對號入座的人們並揭開一些經觀察產生的疑惑 (例如為何綠主管對到綠下屬會糾結很久)。

在歸類的同時發現就算分數最高的顏色的一樣,但顏色排序不同還是不能完全相提並論。例如綠橘主管、綠金主管、綠藍主管的風格都不一樣,待/帶人的方式都不一樣。(身邊綠綠人真多啊!)



更有趣的是每個顏色都有某個特性與自己產生共鳴

上課前以為自己是小藍人,做完測驗後是個小金人,上完課後大家都是彩色的。

我相信只要把對的顏色放到對的地方,在溝通、生活上都可更加順利!努力邁向放大優勢,其餘及格的路上。

謝謝小卡老師帶給我們豐富的課程,現在回想起來,7個小時的課程其實就是投其及換色的運用/應用。



謝謝彩蛋學姐(誤?)的雨鞋分享~


註:本文作者陳意雯,任職於輝瑞大藥廠。