上完「出色溝通力」課程，好想說的是：你來的真巧妙，讓心裡亂的像打結毛球的情緒，找到解結的方向。
課程設計很明瞭：知己、知彼、百戰百勝
當知道自己是「金色」，的確解釋了，為什麼近期的心情很亂，黑喵工作節奏有些無法掌控了!
但性格沒有好壞只有差異，我要接納自己，解決現在煩心就是調整步調，回到計畫，黑喵一樣很輕盈地完成任務，記得不要太完美主義，掌握機會讓金色黑喵多點橘色養分。
百戰百勝：投其所好，適時換擋；課後的第一天，說實在…換擋對黑喵是「握拳頭」。
「綠的練習」：表達顧客真正的需求
早上電腦列印作業出了狀況跟以往不一樣，需要用不便方式才能列印檔案，請求資訊專員協助，得到回應：你遇到狀況可能是你更新什麼，造成瀏覽器問題，我沒有太多時間去找問題，既然你還是可以印出來，這樣應該問題不大。
瞬間…「握拳頭」轉擋為「綠」為什麼顧客提出需求，得到回應卻是失望，為什麼你沒試著解決，確叫顧客接受現況。
得到結果：資訊專員去問他的主管，他的回應有錯嗎? 下午默默就幫我把問題排除，沒硬深深叫我得接受不便現況。
「藍的練習」：打破冷戰的僵局
我的小徒弟也是「金色」，發現最近我們有些摩擦，似乎進入冷戰模式；嘗試…「握拳頭」轉擋為「橘藍」讓氣氛是溫暖。
分享黑喵今天接待一位像韓國大叔的求職者，大家誤以為這是偶的菜，紛紛貼很多韓國大叔照片給黑喵，冷戰氛圍化解了!
我要慶幸的新老闆是「橘」老闆，掌握大方向，全力以赴老闆會給我最大支援!
所以呢! 黑喵有什麼好煩心。
「出色溝通力」課後的第一天，真的是「硬用」，也相信從硬用會變「應用」，有用就有練習，這會是一場專注的練習!
各位「卡司」們，習慣是可以變的~保持彈性、適時換擋、練習改變，才會轉變
「轉變，會讓你意想不到的驚喜」!!
註：本文作者黃惠勤主任，服務於饗賓餐旅人資部。
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