2016年4月30日 星期六

一直把「沒事」掛嘴上,你永遠有滿腹委屈

前幾天朋友臉書上提問了個引起大家熱烈回應的問題:究竟要如何讓另一半表達他不舒服的情緒點?而非以冷戰方式混過。

床頭吵床尾和,不說清楚永遠吵不停

五年前剛結婚在公婆家用餐後,和老公為了在餐桌時的一句話大吵了一架,兩個人桌子拍來又拍去,在兩人都完全失去理智時,說的話都沒有太好聽,想的也都只剩下自己,畫下這場戰爭的終止線,是他說了句:「你滾出去。」

公公在一旁立刻說:「這是她家為什麼她要出去,要出去你出去。」

聽到這句話時心裡好激動,而我老公則是氣的上樓回家去,年輕氣盛的我心裡很不甘願,也緊跟著回家準備繼續吵。

回到家後一方想停火,一方並不想罷休,但無論我說了什麼,他都裝作沒聽見,惹的我更加生氣,氣沖沖的大力關上他的房門,索性進去另一個房間將獅子王音樂開到最大聲,想透過原野的呼喚自我療癒一番。

各自關在書房裡,誰也不理誰,話沒說開心根本靜不下,我寫下了兩張紙條,一張下樓貼在公公的抽屜上,謝謝他。一張貼在廁所的鏡子上給我老公。

一個小時彼此冷靜下來,他敲了下房門,兩人誠實的談著在剛剛整段吵架旅程中,不喜歡聽的話是什麼?那些點是自己的地雷?以及未來當我們惹對方不爽時,表達的時間點與方式?

當時為什麼而吵已經不記得了,後續的吵架因為開始懂得:找時間向對方表達自己不喜歡對方的那些行為、溝通應對模式或話語,冷戰時間越縮越短。

悶著不說會得內傷

過去工作時,有位很要好的同事-Sam,兩人在跨部門專案上的合作,成績總是獲得大家注目,以及長官的青睞,一直以來大家都認為我們兩人是無敵拍檔,我也是這麼認為。

直到有次重大專案,各組在選擇成員時,Sam寫了封信給我,內容主要是說:「很開心過去能和你合作許多專案,我們也都拿下相當亮眼的成績,然而在過程中都深怕趕不上妳的速度,常常熬夜拼命追趕,壓力真的過大,這次很抱歉沒有選擇和妳合作。」

收到這封信時,萬萬想不透Sam為何離我而去,當時甚至有種被背叛的感受,一直無法諒解這件事,心很受傷。

直到Sam離職後,有天他特地約我吃飯,誠實的跟我說:「妳總是在會議上提出許多創意的點子,深受老闆喜愛,整個鋒芒畢露,與妳合作我完全感受不到自己的價值。」

聽著Sam說這些話,我沒有多做解說,不過他為我上的這一課,深深影響了我往後的行事作風,更讓我瞭解心理有話千萬別藏著,會得內傷的。

投「其」所好、適時換檔

一段你相當在意的關係,和對方相處的溝通技巧,這三件事與你分享:

委屈別藏心裡:藏著委屈不會讓彼此感情加深,無形中只是鋪了更多的炸彈,一旦引發兩敗俱傷,更慘。嘗試著透過認真的對話,或是紙條、mail任何方式表達出來會更好。

沒有人天生就懂誰:不妨直接告訴對方你不喜歡的溝通模式,那些話語、字句會讓你不舒服,同時也該試著去探索、了解對方,他又喜愛什麼溝通模式,彼此才能有機會做到投「其」所好、適時換檔。

說真話的勇氣:如果你還在乎彼此之間的關係,說真話前還是得先評估對方能聽真話嗎?願意聽真話嗎?程度又能給予到幾分?

或許你該找個時間,好好把心裡的話說一說,選擇一直在你手上。

出色溝通力2班心得:擁抱自己,勇敢『硬用』,期待轉變



擁抱自己的內心,才能勇敢面對

我是個選擇性困難的人,從測驗開始就猶豫不決,這個也像我那個也像我??為什麼不能每個都1111一定要1234呢? 加上時間限制的壓力,整個既緊張又亂了腳步。

結果出爐…我覺得我是個生活有規律、做事有計畫、又超愛理財的「金」,為什麼結果是「藍」呢? 

經過小卡老師四色的解說,好像經歷了一場心理分析,「金」就像是我的外在,用穩重堅固的磚塊一層層築起的圍牆,保護著我,擁有安全感,而「藍」就像是我的內心深處,被隱藏起來,敏感又脆弱,不想被發現…

所以面對外「金」內「藍」的我,剛開始有點抗拒,甚至催眠自己一定是測驗時選錯了,我是「金金金」!但後來發現,如此在意”顏色”的我,就如同很在乎別人對我的看法,此時~「藍」就出現了!

終於,我張開雙臂擁抱了我的內在,接納那個最不想被看到的『藍寶寶』,告訴它,從今以後,不會再讓你這麼辛苦,我們一起勇敢面對,就算心裡苦,也要大聲的說出來。



寶寶心裡苦,但寶寶一定要說

但怎麼說如何開口?就是為什麼要上溝通力,每個人存在四種顏色,但常常其實是”混色”,面對不同的人與事,就會有不同色彩的混搭風,這功力如何養成? 

就是老師說的「硬用」,雖然內心依然滴咕:好難好難、算了算了,但有改變才能轉變,我願意跨出這一步。

硬用的結果:對自己而言,我較弱的顏色是「綠」,當換檔到「綠」時總是要先深吸一口氣,深怕對方感到不舒服,但我告訴自己,當我認為是在做對的事情時,就要勇於表達自己的立場及原則,對方才能明確的知道我的想法,而不會游離在邊緣而誤解我的意思。

剛開始,我還是很怕對方不開心,但還是要先拋開自己的糾結,後來發現,對方其實對我一如往常,什麼也沒發生,甚至還認同我的作法,所以~寶寶真真想太多了……..= =!



當事情來臨時先暫停一下

而當我面對事情時:

先想想自己的目的是什麼?  (我希望能達到我的目的又皆大歡喜)
那就要想想對方想要是什麼顏色? 
希望被什麼顏色對待?
我該如何整合後換檔?

藍→被接納認同     金→需要安全感(做法123) 
綠→最快解決問題的方法     橘→用幽默風趣面對

當面對混色時,也可以加在一起運用,雖然我不確定我顏色的運用的是否都正確,但有『硬用』就是一種改變。

而改變是會慢慢累積的,熟能生巧,期待自己有一天能夠換檔自如,讓溝通更順暢。



最後,用『橘』的勇於冒險、挑戰來豐富我的人生,展現熱情、幽默風趣來感染每一個人,開闊的心胸來面對每件事,當遇到挫折或糾結時,要翻轉我的思維,化危機為轉機,人生是自己的,就看自己如何轉變。

最後,分享一下,昨天去一間國小參加另一場研習,在走廊間看到一個環保標語「讓我們一起用綠色,改變世界!」其實只是在說綠化環境,但我整個眼神不自覺一直停留在”綠色”兩個字,有點中毒太深了…...哈哈!



註:本文作者黃靖容,任職於塞凡提品格藝術幼兒園。

2016年4月29日 星期五

出色溝通力2心得-四色溝通x自我察覺x活在當下



自己「歡」、大人「煩」的~~ 番小孩

最近在外面上了一些課。提筆寫心得的時候總是會想,寫這些東西大家想看嗎? 未來的我會想看嗎? 有幫助嗎?但,這次我只想為當下的自己來寫!我要用這篇心得來慶祝體內的橘小孩重新甦醒!

(四色總分應為70分,單色最高分是28分,我的橘色是單色最低分7分) 

不要看我現在測出來很不橘,小時候的我,你站遠遠的就可以聞到我身上濃濃的橘子味~是的,小時候的我是一個「很番」的孩子。一個人,在人來人往的東京迪士尼樂園,蹲在地上不起來!

不折不扣是個--自己「歡」、大人「煩」的~~ 番小孩!

「  國外人那麼多,都不怕走丟嗎?  知道走丟的下場是什麼嗎?  我們是跟團耶,寶寶?   」苦主事後回憶當年又氣又急的心情。

「  媽~~對不起!   」覺得當年的自己很天真的加害人。這樣的天不怕地不怕的童年,造就了現在的我。現在的我,極力避免橘小孩再度出現在自己身上。

而且也不愛跟橘小孩相處,在上課前。



藍皮,綠骨,被壓抑的橘,出場時機不一定對的金

小時候,我不但橘得很徹底,也橘得很久。直到後來年紀漸長,有了課業壓力,人際危機~才讓我的主色,從橘色、綠色一路演變到今天的藍色。

就像心理學家阿德勒說的「 性格是人在環境中,為了獲取認同和意義,所使用的工具和計策,是生活的技巧。」「 性格就是一種快思工具。」<註1>

現在事後回想,大概還記得這些片段,「 這題為什麼會錯? 太粗心了!」、「 四個選項裡,其他三個為什麼不能選,告訴我原因? 」、「 你有沒有覺得,自己有點咄咄逼人!? 」

所以我很感謝小卡老師讓我可以接觸四色人格這個領域。因為把人性切分成這四塊,我們才可以在這些顏色上看到自己,同理他人,並試圖轉換與改善。畢竟, 人性是共通的 ,這四色你我皆共有,多寡而已。

而每個人選擇配色的多寡,也不過就是對方依據成長經驗和環境採取的策略。所以,即使你覺得對方的性格很糟,也沒有什麼好為此生氣的,皆是人性的一部分,他擁有的,也是我擁有的!






用四色來描訴目前的我。「 藍皮,綠骨,被壓抑的橘,出場時機不一定對的金。」

也終於明白為什麼有些人我無法好好相處與同理對方的想法。
假使對方的言行,讓我只能把注意力放在他身上的橘色缺點, 我就無法跟對方好好相處,因為那些缺點,是我極力逃避的! 

橘色,是我最不擅長拿來與人相處的策略,也是最壓抑的顏色。

感謝小卡老師,讓我察覺很多我想追求的優點都是要回歸於橘色!
感謝小卡老師,讓我察覺好友跟我說,「 你總是不想跟別人一樣! 」是什麼意思。
感謝小卡老師,讓我察覺自己說話表達時,即使慢了1分鐘,講出來的話還是很不得體! ! ? ?

「 因為腦中的藍色一國,和另外一國  橘色+綠色or  橘色+金色打架!而且藍色常常打輸 ! !  」「  藍色就算贏了,只是增加下回合的敗率! ! !  」 



講話前五問自己Colors

*反省過後,事件發生的當下我應該。
1.   我應該多拿出「橘色、藍色」待人,「 綠色、金色 」處事。講話時,多想想怎麼讓對方感受到藍色的同理心和橘色的渲染力!<註2>

2.  你的立場是以什麼顏色為主? 你的表達應該是以什麼色為主? 先根據場合想好,臨場時,腦中就不會大戰,空耗腦力!

 **講話前五問自己:
【1】對方心中什麼顏色?
【2】對方表現出什麼顏色?
【3】對方想被什麼顏色對待? (當下的時機? 當下的地點? 對方的特質 <註3>?
【4】我方的立場顏色? ( 金? 綠? 藍? 橘? ) 
【5】我方應表現出來,使對方感受的顏色?  (  藍? 橘? )  



 ***想想看,自己關心對方(藍)的時候,用的詞彙語氣,給對方的感受?

「 天氣這麼冷,你自己不會多加件衣服? 」 (綠)
「 再去穿一件外套才出門! 」(金)

****想想看,伴侶下班時,跟你抱怨上班的事情,是真的想得到解決?還是只想抒發?

「 上班就是這樣,不然你離職我養你! 」(金、綠)
「 對阿~ 有的人就是這樣。先不要多想了,剛下班你一定累壞了,放個你最愛的獅子王原聲帶如何? 休息一下。你想的話,晚點我們再來聊聊! 」( 藍、橘、綠? )
<註4>

性空緣起~自我觀察,觀察體外

小卡老師當初在幫我們測色<註5> 時,有一張藍圖,裡面放著耳朵。即使我知道這張圖選下去一定是藍色,還是無法克制的選下去。

因為,耳朵會讓我連聯想到,最近嘗試的「 四念住」。「 觀身不淨、觀受是苦、觀心無常、觀法無我。」

最近真的很愛自我觀察,觀察體外。才會想要一直選藍阿!




有了材料,綠色才能自我獨處時改善自我阿! 下列是幫自己開的平時功課,平時應多觀察:

1. 自我當下的--心無常。你現在心以什麼色為主? 為輔?符合現在的場域與時機嗎?你有活在當下嗎?

2. 人與人的交流。他人之間是以什麼顏色互動?短期結果如何? 長期結果如何?

3.表達與感受。書店裡,生活中,你愛看的書! !他們的書名是想要傳達什麼顏色的感受?四色與符敦國老師的十二原型結合?

感謝小卡老師,四色真的是很方便的觀察工具!當然,除了本色發揮,也不要忘記你最想追求的橘力 ,小卡老師的「硬用」!

還有,你自己的接電話小故事!如果你做到過一次,那一定可以做到第二次。

Fake it till you become it. 



註:本文作者林奕甫藥師,為彰濱秀傳醫院藥師。原文出處

<註1>  快思、慢想~
<註2>  為什麼夏于喬和詹姆士合作的美食大三通讓大家念念不忘?小喬跟其他詹女郎有什麼不一樣? 小喬是如何善用橘藍平衡的?
<註3>  對方的主色和輔色是?跟你的異同在於?
<註4>  這是別人的故事。
<註5>  線上測色。商業周刊--你的大腦是什麼顏色?

2016年4月26日 星期二

出色溝通力2 課後心得:學習彈性換擋,從改變習慣開始



上完「出色溝通力」課程,好想說的是:你來的真巧妙,讓心裡亂的像打結毛球的情緒,找到解結的方向。

課程設計很明瞭:知己、知彼、百戰百勝

當知道自己是「金色」,的確解釋了,為什麼近期的心情很亂,黑喵工作節奏有些無法掌控了!

但性格沒有好壞只有差異,我要接納自己,解決現在煩心就是調整步調,回到計畫,黑喵一樣很輕盈地完成任務,記得不要太完美主義,掌握機會讓金色黑喵多點橘色養分。




百戰百勝:投其所好,適時換擋;課後的第一天,說實在…換擋對黑喵是「握拳頭」。

「綠的練習」:表達顧客真正的需求

早上電腦列印作業出了狀況跟以往不一樣,需要用不便方式才能列印檔案,請求資訊專員協助,得到回應:你遇到狀況可能是你更新什麼,造成瀏覽器問題,我沒有太多時間去找問題,既然你還是可以印出來,這樣應該問題不大。

瞬間…「握拳頭」轉擋為「綠」為什麼顧客提出需求,得到回應卻是失望,為什麼你沒試著解決,確叫顧客接受現況。

得到結果:資訊專員去問他的主管,他的回應有錯嗎? 下午默默就幫我把問題排除,沒硬深深叫我得接受不便現況。



「藍的練習」:打破冷戰的僵局

我的小徒弟也是「金色」,發現最近我們有些摩擦,似乎進入冷戰模式;嘗試…「握拳頭」轉擋為「橘藍」讓氣氛是溫暖。

分享黑喵今天接待一位像韓國大叔的求職者,大家誤以為這是偶的菜,紛紛貼很多韓國大叔照片給黑喵,冷戰氛圍化解了!
我要慶幸的新老闆是「橘」老闆,掌握大方向,全力以赴老闆會給我最大支援!

所以呢! 黑喵有什麼好煩心。



「出色溝通力」課後的第一天,真的是「硬用」,也相信從硬用會變「應用」,有用就有練習,這會是一場專注的練習!

各位「卡司」們,習慣是可以變的~保持彈性、適時換擋、練習改變,才會轉變

「轉變,會讓你意想不到的驚喜」!!

註:本文作者黃惠勤主任,服務於饗賓餐旅人資部。

2016年4月25日 星期一

出色溝通力2 課後心得:承認自己是這樣的人最難



在小卡老師「出色溝通力」課程的引導下,測評結果我是「橘」?!為什麼不是追求成長、具有邏輯思維的「綠」呢?

結果分組到「橘」色小組,開始討論橘色最有成就感的事情、有壓力或挫折的事情的討論,竟然…我們都有一致的共識,所以我是「橘」,無誤。

雖然如此,我還是不願意放棄是否還有轉換其他顏色的可能性,例如融合藍綠金橘成為可任意揮灑的「白」色…真的沒有嗎?「我」…就是想要與眾不同,展現特色(就像DISC還有變色龍的區別)

儘管如此,我就”先”繼續享受,喜歡挑戰自我的「橘」色人生吧!



雖然是出色溝通力課程,我先不談溝通,先談顏色人生的反思

【老闆篇】

盤點自己的職涯發展,跟過幾位老闆各有特色真的很有趣。

在管顧公司一待5年,A老闆的「綠」色特質吸引我;接續的HR工作雖只有0.5年,仍然是被B主管的「綠」色特質給吸引,但是同樣「綠」色為何差異這麼大?一個待了5年,一個連1年都不到…

仔細分析,A老闆屬於「綠」「橘」,雖然我被自己追求的「綠」吸引,然而A老闆擁有我喜愛的「橘」色特質─突破極限,敢於冒險;反觀B主管屬於「綠」「金」,相較之下,「金」色在工作上善於訂定計畫,重視倫理,雖然「金」色也在我的顏色第二順位。但是,被人盯著規矩總還是覺得非常的不舒服,「橘」色附身。

那我現在的工作目前任職4年,C主管是什麼顏色呢?「藍」色,憂鬱的藍色。

工作上總是創造和諧工作環境,雖然鼓勵我提供創新有趣的點子。然而…除非是總經理交辦專案,否則提案沒一次過的…。因為C主管是「藍」「金」ㄚ。還好,我能在自己負責的訓練課程中,自由的放入有趣的活動,突破自己的授課挑戰;此外,準時下班的環境,讓我可以豐富有趣”我”的下班生活,所以一待就是4年,只是不要讓我一直做例行的工作就可以平安無事不生去意。



【生活篇】

「出色溝通力」的課程中,小卡老師運用了很多生活實例,讓我們可以展現出「出色生活力」

食:我是喜歡去不同餐廳用餐的「橘」,不要每天都叫我吃同一家餐廳的鍋燒麵,不同家的鍋燒麵可以接受!

衣:本次課前作業,翻開衣櫃讓教室Color一下。自己真的在衣櫃前駐足了一下,一張衣櫃照片道盡「橘」色的自在與隨性,也就是衣服…完全沒有規則可循,所以常有穿搭上的窘境,”我”喜歡就好。

住:前陣子剛買新房,裝潢要什麼風格呢?書房想要書香氣息;客廳想要接待好朋友的聚會環境;臥房想要…風格不統一會很亂ㄟ?做好區隔管理不行嗎?「橘」色就是要在每個空間有放入”我”的特色,就是要與眾不同。

育:話題愈新鮮的課程、書籍總是會吸引「橘」的目光,走在趨勢最前線,嘗試創新、喜歡好玩…桌遊、體驗課程、溯溪、攀岩…樣樣不可少。單一主題的深度,要,可以。需要增加學習方法的多元性,要好玩喔,整個就是「橘」的發亮。

樂:同樣喜歡爬山,「橘」色就是想要爬”不同”座山、台北的山、桃園的山、新竹的山、台中的山…;同樣是爬山,「橘」色就是要爬手腳並用可以拉拉繩索的山(例五寮尖),山只用腳爬太一般了,增加一些挑戰與冒險吧。




分析完食衣住行,還不承認自己是標準的「橘」嗎?

居家布置:每個東西都要放在固定的地方,不可以弄得亂糟糟,這屬於「金」,然而細看每個區塊,卻又發現東西還是很沒規則。例如書櫃放書,一開始有規劃類別,職場類、教學技巧類…但新書買回來後,這本..屬於哪類呢?這類也行那類也行,最後規則就又亂了,又回到「橘」色書香。

筆記本:我喜歡在筆記本,設計Checklist,看似屬「金」,但深入一看,奇怪,筆記本上還有其他一堆東西,沒有一個標準,看不懂的人就會感覺…亂…原來這就是「橘」。

再看看自己的課程筆記,看似屬於「金」有個規律,透過心智圖筆記法、簡報筆記法、Evernote筆記法、九宮格筆記法、麥肯錫筆記法。看似規則,其實還是沒個規則性,又回到「橘」色筆記,各種課程本來就有屬於不同的筆記法,這樣呈現的方式才完整啊,其實就是要多元好玩,最怕無趣。


「出色”溝通”力」課程談溝通,我發現我一直沒將焦點放在”溝通”上,因為我是「橘」不「藍」所以焦點都在「我」不在「人」,所以就見怪不怪了。

註:本文作者張珮芸,任職於慧友電子。

2016年4月24日 星期日

出色溝通力2 課後心得:現學現用-小小改變卻帶來大大轉變



[認清自己,本位思考]

曾經我以為自己是追求成長及卓越的領導風格,但第一堂課做完問卷後,我就差點不認識來上課的自己。

原來我是’’橘色’’人格,小卡老師透過顏色將人分成四種顏色,各種顏色有各自的特色,發現我在與人溝通的第一個問題,是我甚至根本不了解自己,也誤解了自己行事的風格,這樣的過往,難怪常常深陷各種溝通不良造成的風暴當中。



[個性差異,兼容並蓄]

工作的環境中,我常常把身邊的人貼滿標籤,這位好相處,這位敬而遠之,久而久之,反而喪失了看見更多不同觀點的機會。

小卡老師藉由簡單的一部漫畫,讓我有了徹底的省思:個性只有差異,而非好壞,我們只是生活處事的方法有所不同,不應該因此把耳朵心靈全然關閉,而是要更敞開心胸的看待各「色」人種,接納各式不同的人,用合適的方式,與之相處。




[不善拒絕,奧客當道]

我不善拒絕,總是怕太過犀利的拒絕,會帶來永久的裂痕,但又常常因為濫好人個性,讓自己被過量的工作壓得喘不過氣。現今醫院更是奧客當道的時代,溝通對我來說,根本越說人越氣,越講越無趣。

但透過現場情境的演練及小卡老師的總結分享,原來,拒絕跟面對奧客,都有一套系統化的溝通方法。對於原本在溝通方面已是槁木死灰兼放棄的我,重新燃起了希望,從「硬用」開始轉變。



[認錯顏色,選錯方法] 

總是提案失敗,總是覺得老闆不喜歡自己,以為是自己能力不足,抑或是長相不討喜。經過小卡老師針對各色主管的分析,才警覺到,原來我總是用完全相反的顏色,在跟主管溝通。

主管要我講SOP,我卻常跳脫規矩,橫衝直撞,難怪總是到處碰壁,不見起色。其實,好的溝通,是建立在用心仔細的觀察,再投其所好,小小的地方,卻差點成為我工作的致命傷,

明天以後,我會重新幫同事主管貼上標籤,但這次不是好與壞,而是各種顏色的歸類。



[練習改變,才會轉變]

下課後,滿腔熱血的想要’’硬’’用,於是對著在捷運站等我下課的’’藍色’’太太說:「謝謝你等我這麼久,腳肯定很痠,辛苦你了!」沒想到!功效如此卓越!

(請原諒我雖然橘色臉皮很厚,也打不出來),小小的改變卻帶來大大的轉變,也期待未來的我,能在溝通這條路上,塗上各種顏色。

註:本文作者翁紹恩總藥師,為台北市立聯合醫院總藥師。

2016年4月13日 星期三

課程緣起




在職場中,我們在許多專案中,都得同時對上、平行以及跨部門間做大量協調。我也觀察到:職場中的專業人士,或生活周遭的朋友,都相當重視人際之間的相處。

只是在這些相互溝通的過程中,有時不免也會遇到一些困擾,像是:

.有些人讓我們百思不得其解,和他溝通總是讓自己氣的半死!

.一樣的方式A行得通,B卻完全不通融,為什麼?

.主管到底在意、重視什麼?

.如何讓另一半支持我的理念與價值?

.自己在溝通上的特質是什麼,那些會讓我碰觸到他人地雷?

.如何發揮自我優勢特質於溝通上?

溝通是職場、生活中不可或缺的技能,若能掌握溝通原則,並將其應用之,將大力提升工作上的效率,與人之間互動相處融洽。



小卡這些年利用Colors工具,對我身邊的夥伴、朋友與家人,進行性格分析,並且再觀察其互動性格展現色後,以「投其所好、適時換擋」的方式跟對方進行互動,在溝通上就變的非常順暢。

這樣的Colors 工具應用法則、經驗、案例經過系統化設計,在各大企業開班授課後,獲得一致好評,甚至讓Colors成為全公司的共同語言;許多朋友反應是否能夠也於非企業場合開班授課,後來在去年五個班級公開授課經驗後,也在100多位學員身上大獲好評。

今年由憲福育創主辦「出色溝通力」課程,課程內容主軸以Colors性格工具,套入知己知彼百戰百勝:認識自己、觀察他人、換擋演練作為課程重點。

本課程前兩梯次皆大獲好評,預定將在11/26(六)於台大集思會議中心舉行第四梯次,僅有24席位!

講師簡介

莊舒涵 / 卡姊

現任

卡樂思管理顧問有限公司 總監
兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師
憲福育創公開班認證專任講師
個人網站:http://careerdreams.pixnet.net/blog

核心課程

溝通表達力課程、內部講師實戰訓練




相關授課經驗


科技業:華為、富士康集團、臻鼎科技、正崴精密、鴻準精密、富強鑫精密、通嘉科技、英飛凌、心力美科技、安欣科技、東元奈米、達爾科技、車輛測試研究中心、中鼎電路、亦立科技、昇陽國際半導體、崇越石英、東琳精密、亞洲光學、尙鈦科技、乾坤科技、益通光能、漢磊科技

製造業:遠東集團、寶成集團、東元電機、大同電機、納智捷、森那美、和泰Toyota、匯豐汽車、馬自達、安華機電、中華機械、廣運機械、詮鈞實業、聯華食品、青海綠電、中廣核核電、三芳化工、倉和、聲寶家電、三陽工業、全興工業、中傑鞋業、堤維西、美帥化學

金融保險業:國泰產險、南山人壽、富邦銀行、台新銀行、新光人壽、新光講堂、元富證券、永譽集團、富邦文教基金會、生命人壽、成都創投、招商地產、漢口銀行、湖北銀行、安侯建業、資誠會計

醫療產業:中化製藥、台大醫院、門諾醫院、杏一醫療、德商費森尤斯醫藥、法商高德美藥廠、長春藤醫美、安斯泰來、百靈佳

連鎖零售百貨通信業:神腦電腦、統一集團、南聯國貿、統一超商、夢時代、大潤發、家樂福、無印良品、全聯、法雅客、昇恒昌、普利司通、中國移動、中國聯通、葡眾企業

其他:104人力銀行、星巴克、生洋網路、LINE、慧邦科技、台科大EMBA、龍騰出版、商業周刊、福華飯店、饗賓集團、味の素、大都會文教機構、國泰商旅、晶宴會館、曼都、宅配通、瑪麗蓮、媚登峰、健康煮、金豐禾、NU SKIN、野獸國、光洋波斯特

常見問答集



1. Colors是什麼?

Colors是一種性格分類的工具,以藍、金、綠、橘四色作為溝通關鍵密碼。


2. Colors和DISC有什麼不一樣?

Colors以顏色(藍、金、綠、橘)做性格分類,DISC坊間多以動物為分類方式,皆為性格分類、溝通依據的參考工具。


3. 學完此工具後會不會容易給他人貼上標籤?

一定會。但此記號是用來分辨與選擇,與他人溝通模式的依據,進而雙贏。


4. 測驗的信效度?

在最近3年間,該測驗總計已有3,000人使用,學員皆驚呼神準。


5. 測驗卷會讓我們帶走嗎?

分數會讓你帶走,讓你有疑問時,可以憑藉著分數的紀錄,進行討論、回應。


6. 沒有測驗卷如何知道別人的性格?

課程中會練習從他人說話方式、行為展現、工作生活中的各式跡象,去分析對方與你互動當下的性格顏色。


7. 一個班級人數只有24人嗎?為什麼不多收一點?

課程著重在演練與回饋,因而人數無法超收。


8. 只會在台北開課嗎?

目前尚未有至其他城市開課的計畫.


9. 課程時間是?

課程日期:03/20(日) 台北 已額滿
                    04/24(日) 台北 已額滿
                    06/05(日) 台北 已額滿
                    11/26(六) 台北 預計開課

時間地點

課程日期

105.3.20 (日) 9:00-17:00

開心學習的滿滿 7小時


課程地點

台北市大安區羅斯福路四段85號 集思台大會議中心  洛克廳


滿意保証



憲福育創的所有課程,均提供「滿意保証」,也就是說,我們希望您的學習是開心而有收獲的!因此對每一個課程及講師都是精挑細選,務必給您最大的學習及成長。

在課程結束後,如果您對課程品質不滿意,只要您向工作人員提出退費申請。我們不問任何理由,將全額退還您所有的費用。

這表示,我們尊重您付出的時間及費用,一定給您最好的課程品質!這是憲哥/福哥/以及所有憲福育創講師們對大家的承諾。也因為有這樣承諾,我們會每天督促自己,朝向更好的地方而邁進,也跟您一起學習,一起成長!

在課程結束後,每一位參與的學員,也會拿到講師本人/憲哥/福哥,三人共同簽名的結業証書。這一份結業証書,不僅表示我們對課程品質的共同背書,也代表我們對您投入學習的共同肯定。這可是很難得的簽名証書啊!

憲福育創,希望能與您:一起培育更棒自己,創造更好的未來!一起加油!





憲福育創-共同創辦人

謝文憲(憲哥)

王永福(福哥)

 敬上

報名方法



請連結至憲福育創網站 http://www.sfclass.tw/communication

2016年4月7日 星期四

溝通技巧-什麼都好的主管,真的好嗎?

在職場中大家都期待能有位溫和「好好先生、小姐」型主管,不過在重要時刻,看到主管猶豫不決的決策模式,又會很氣主管的無能。



好主管人人愛

春假期間和幾位朋友喝著下午茶,聊著各自的上級主管,大家所描述的主管行為事件和模樣,以及與他們之間的溝通技巧,都猶如被後母苦虐般,令大家啼笑皆非。 

唯獨志銘的描述讓大家羨慕聲不斷,直說它燒了三輩子好香。志銘一年前轉調至公關部門,和過去在人資部門工作全然迥異,然而即使志銘表現不佳出錯,主管也不曾嚴厲指責,取而代之的是同理、鼓勵和認同。

看到內、外部進修學習機會,也都會詢問志銘的意願,替其做申請安排,此外志銘提出任何的想法,甚至是長假的需求,主管都二話不說就答應,這類主管應該沒人不愛。

在好的主管還是有你不喜歡的點

然而當晚我卻收到志銘的訊息寫著:「小卡,雖然大家都羨慕我有這樣的主管,可是我覺得這一年下來,有點不知道自己在幹嘛,甚至懷疑自己的能力和表現,其實我們部門常常被總經理檢討。老實說主管待人很好,但待人過好就表示績效...嘿嘿,你知道的。我很想跟主管說叫他要兇悍點,但不知該用什麼溝通技巧來表達,很怕他受傷。」

志銘主管所展現的性格,在Colors將其歸類至「溫和藍主管」,該風格主管重視人際互動,因為過於在意部屬感受,導致在溝通技巧表達以及交代任務上,不好意思直說而顯得含糊不清。

藍主管待部屬如家人般關心、支持和鼓勵,所以不會過於要求,有任何建議也都以委婉的方式告知,最後讓部屬又愛又恨的就是只會Say YES,造成部門工作不斷增加,資源預算卻不斷減少。

藍主管要的不多,只求真心

幫主管抓重點:在與主管溝通後,你可以試著以5W1H,或是提問技巧的Why, What , How,將其表達的內容做綜整抓出重點,含糊不清之處務必透過溫和的字語、情緒和表情,再次提問確認。別忘了他才是主管,溝通互動時表情與情緒可是他在意的致命點。

從溫柔中找到嚴厲的一面:藍主管說話婉轉,常常將想表達的意思或指責,包裝了好多層糖衣,像是「最近公司有開一門出色溝通力的課,如果你有時間可以去上一下」其實他在暗指你溝通技巧上有待加強。

多要求自己一點:藍主管稱讚你在工作上表現時,請別因此而自滿,對於要交出業務成果前後都請務必檢視與提出「怎麼做可以再更好」,你才有機會迅速提升真實力。

別對他Say No:在公司裡藍主管常被上級、平行單位凹很大,他也很想拒絕,但總是無法說出口,帶著堆任務回到部門,就請你一起分擔扛下吧!你的拒絕他會說好,但這拒絕卻會令他對你感到失望。

凡事都算他一份:別讓藍主管有被孤立的感覺,中午用餐時約他一起,私下活動不妨詢問一下,說秘密時也別忘了拉他進來聽,這種密不可分是他所愛的感覺。 


可遇不可求的藍主管人人愛,但也常常因為重視人和優先於績效目標,而深受上層主管注意與嚴厲的關懷,身為部屬的你主動多幫助你的藍主管,一起共好。

2016年4月2日 星期六

「動物方城市」:職場生存沒有你想的那麼簡單

昨天深夜與好友們看完「動物方城市」後,12小時後衝進電影院再看一次,第一次這麼瘋狂,這題材我太愛了。
Everyone can be everything
「動物方城市」整部電影三個重點結論:
1.越是了解彼此,越能夠與眾不同
2.這一刻是敵人,下一刻或許會成為最佳夥伴
3.小人只會得志一時,不會一世

欣賞彼此、發揮各自所長

跟著憲哥一起包場看電影兩年了,幕後從兩人到現在齊全的四人團隊,我們未從這活動中得到任何錢財上的利益,但彼此卻相當投入在籌備與當日活動中。
憲哥在電影試映會後,決定包場與否,眼光從沒失誤過(有一場例外,沒文化素養的我覺得啦),常常讓朋友們一票難求,看完後讚嘆聲不絕。湘鈴接手聯繫宣傳公司,進而請到導演或是演員來到現場當神秘嘉賓,為大家處理電影票一事。
一次雞婆之下,做了張流傳多年的貼紙,從此我進入了這團隊中,功能就是想些有的沒的,讓來看電影的朋友們多一份驚喜和期待。近期加入芋頭,所有精美道具都出自她手,讓活動本質好外連外在都美得嚇人。
我很喜歡這個團隊,彼此發揮自己所長-決策、協調、企劃、美術。四個人性格雖不完全一樣,但心裡頭有著彼此,因而在溝通上幾行字就了解彼此的意思。就像電影中最後兔子與狐狸默契合作一般,欣賞彼此,互相補位,做出自己都引以為傲的成績。

從敵人變成最佳夥伴
劇中兔子和狐狸的互動關係,從協助、受騙演化到合作、紛爭再到成為最佳夥伴,兩人可以歷經這些關係,在於兔子相當了解如何和狐狸應對進退。
兔子警官是Colors中的橘藍性格,敢為自己的夢想而衝,不管警局制度與規矩,先做再說,不過為了完成目的能屈能伸,用盡各種方式來達成,像是用筆錄音威脅狐狸配合,用苦肉計、視狐狸為老大的策略,讓狐狸再次挺身幫忙。
這隻綠橘狐狸也不是省油的燈,看著Judy熱情投入於工作中,一開始是很不屑的,總是用「蘿蔔頭」來稱呼她,想滅滅它的志氣,後來看著兔子堅毅不拔,以及對夢想的決心和行動力,也被藍給感動了,主動升級為綠老師、橘將軍角色,帶著兔子一起過五關斬六將。
狐狸讓人感覺奸詐,兔子給人感受溫和,然而真是如我們刻板印象所想?
從「善」出發

羊咩咩這角色令我感到人心的可怕,雖稱不上是壞人,但為了自身利益,以及擔憂自己不夠強大,表面上用著金性格假尊敬著老虎市長,但內心那橘性格卻隱隱作祟,想被稱呼老大的心態,而泯滅著良心破壞市場平衡與和諧機制,利用善良的兔子,做賊的喊抓賊。
兔子出道曾受羊咩咩的重用、賞識,給予權限外的支援,也可算是小貴人一枚,但發現羊咩咩的惡行後,並非包庇或選擇與之同流合污,而是保有良善的心,做個好人,將她的惡行公諸於世。
職場中又有多少人會像兔子一樣,明知資深同事、主管做了些不合法的事,而選擇將他揪出呢?年輕時的我很敢,現在的我似乎退卻了,因為這就是方城市的世界啊!
兔子成功不是因為跑得快而是那股勁

看到兔子Judy就像看到自己,相當喜愛那股橘色不畏困境、勇往直前的「勁」。
初踏入職場不被在乎,只能被稱呼毛毛兔、蘿蔔頭(職場用語:那個誰啊,你過來),帶著一股熱情、自信與衝勁,卻被同事(豹)、主管(犀牛)與顧客(狐狸)輪替澆予冷水,心理委屈了還是要對爸媽說自己很好。
這些對待、冷言冷語雖然讓兔子感到沮喪,但卻未讓她放棄,最後她能成功不外乎這三個原因:

1.把自己做到最好,超越目標,身邊自然會有貴人賞識,你是千里馬,就不用怕沒伯樂,只怕自己還沒成氣候卻自認是千里馬。


2.用自己的優勢與力量,不計較的幫助他人,哪天你有所需要時,別人也願意伸出援手給予支援。


3.保有初衷,踏入職場前對於這份工作的憧憬,讓自己不斷的向前衝,過程中雖有過消退,但也唯有自己能將它重燃起。


花109分鐘,幫自己充個電

這部迪士尼的作品,已上映一個月,劇院播放廳數與場次遞減中。
只要你在職場工作,裡頭一定有你的工作模樣在裡面,把握連假這幾天,快進戲院體驗這部相當寫實的動畫片。

你可以為自己做的選擇很多,保持善念,必有善報。行惡也是種選擇,但請別在必須付出代價時,才用「身不由己」當藉口。