「處長，您說的是。」
「處長，我們都在跟您學習。」
「處長，都是您教得好。」
中午一頓飯吃下來， Tony和Rex，不斷重複對著他們的老闆說這些話，坐在一旁的我都替他們二位奉承不夠到位，而捏了一把冷汗。
奉承的話不到位，反而會弄巧成拙
Tony和Rex是從環安部門轉調至品管部門的新成員，課程中當我提到綠主管和橘主管領導特色：喜歡向老師一樣主動給予教導，不斷修正調整員工的成果展現，重視績效、效率和完美，說話直接不加修飾、講重點，每講一點他們就會點頭如搗蒜的大表認同。
中午用餐與他們共桌，大夥有說有笑的東南西北亂聊，不過就在處長加入後，大家忽然變得很安靜，尤其是Tony和Rex更是顯得緊張不安，相當不自在。
一陣寧靜中處長打破沈靜的說：「Tony你要跟老師好好學學，老師年紀輕輕就這麼厲害，溝通很重要的。」
Tony立刻放下筷子挺直身體回應：「處長，您說的是，我上課有很認真做筆記。」
處長接著說：「其實有些溝通技巧平時也教過你們。」
Rex快速地說：「是，處長我們平時都跟您做學習，你是我們的楷模。」
一旁的我儘速接話：「Tony和Rex今天在課程上非常投入互動和做討論，下課後還主動幫我加熱茶，非常細心和貼心。」
處長笑著點頭時，他們不約而同的說：「處長，都是您教得好。」
處長假假的笑著呼應：「不錯，你們兩個也學會奉承了，我知道這些都是奉承的話，但我就是愛聽。」
老闆真的愛聽奉承的話嗎？
這頓午餐在我了解了該主管的風格後，我當場刻意做了幾個橋段，說了些話讓老闆開心，轉移目標別一直針對他們兩位。不過老實說，第一次希望時間用飛的，快快結束用餐時間。
一想到這兩位年輕孩子每天必須與這位主管溝通互動，我想他們每一句話應該都說的膽戰心驚吧！
果不其然下課後，兩個人跑來跟我訴苦，不知如何跟這樣的老闆相處，不知他到底要聽什麼，更不知道到底要如何奉承才會讓老闆真的喜歡。
我問了Tony和Rex：「老闆真的是要聽奉承的話嗎？」
他們又異口同聲地說：「不是嗎？剛剛吃飯時老師你也有聽到他說他愛聽啊！而且這不是他第一次這樣說了。」
讓聽起來奉承的話，變成好聽的話
與其說是奉承，我倒是喜歡翻譯成誰不愛聽好話呢？只是在說好話給老闆聽時，如何會說的更深入人心，和大家做三個分享：
1. 好棒棒後，再追加「可以請老闆教我如何…嗎？」。例如：一直搞不定的顧客，老闆搞定了，你可以樸實的說：「老闆，你好厲害，你可以教我如何應對此類型顧客的技巧嗎？」
記住要用「教」而不是「告訴」，因為他是老闆，不是你的部屬。
2.都是您教得好，我們都是跟你學習的，換句話將它說成：「我過去…都是你教我…所以我才有辦法…」。例如：我過去簡報總是無法清楚表達，都是你教我利用便利貼髮，所以我才有辦法在這次的處月會中精準地做好簡報。
這個說話公式會讓實事求是型的老闆更加買單，也深信你是真的在謝謝他，而不是耍嘴皮子而已。
3.不僅讚美本人，更要在他的面前，讚美他所帶領教導出來的部屬，例如：「來到品管，小萍姐總是不遺餘力的指導我們，常與我們分享如何提昇工作效率和品質。」
這些被讚美的好行為，主管都會主動投射，是因為我教得好，他才會有這樣的表現，這道理就像父母聽到別人讚美自己兒女一樣的具有成就感。
飯局最後處長對著大家說：「誰不喜歡聽好話，誰都喜歡聽好話。小卡老師，您說是吧？」
我不自覺地也跟著說：「處長，您說的是。下午課程中我會多加強練習如何說好話。」
開始之前，先聽首歌
我是JC，偶爾客串宅女，過著現代陶淵明隱居的生活。
人生沒有多偉大的目標，只期許能夠「一直保持學生的樣式」，始終對學習保持有高度的熱忱。
課前預習
報名上「出色溝通力」這堂課之前，個人對「學習」就有著濃烈的興趣，且認為能夠「多元，廣泛」的學習，將學習的觸角，無邊無際的延伸；因此在上課前， 已經事先預習，關於色彩，心理學，人際溝通， 與人互動等相關的資料，書籍等等。
愛智者，喜歡學習，追求知識與智慧，是綠色沉思者的特質。
「寫信告訴我，今天你是甚麼顏色?」
課前的預習，讓我自己以為是藍色；帶點溫暖，與人互動，重視過程，情感連結，同理，感覺敏銳，在乎他人的感受；因此，以為自己很藍。
經歷過第一階段的測驗與計分後，嘿嘿， 內在是綠色，外顯是藍色；這個結果，實在太出乎意料。
當小卡老師一一解說每一種顏色的特色時，內心是多麼激動與澎湃，完完全全的貼近，不得不這麼的默默對號入座，仔細品嚐關於每一種顏色，以及學習與每一種顏色共處，實在應驗了小卡老師所言之: 「察言觀色，投其所好，適時換檔」。
綠色沉思者 之 邏輯是硬道理
第二階段的分組後， 綠色沉思者的組員，看起來就是「綠色」，反應出來，外在的給人的印象；不管是哪一種領域的綠色， 一眼就能夠看出來；同理可證，藍色，橘色，金色也是；綠+藍、綠+金，綠+橘等等，術有專精，各有千秋，獨領風騷，比比皆是。
分組競賽的過程，綠色表現不會太突出；綠色沉思者，本來就是遠觀的呀；或者，換個方式來說：天塌下來，綠色沉思者可能也是不為所動的那種；因為大多數的時候，綠色總是沈溺在思考的小小世界中，處於眾人皆醉我獨醒的一種天上人間的平行時空。
小組金句，經歷過歲月的洗禮，淬煉出的一段話 「邏輯是硬道理」；請容許我拿來用。如果有年度金句票選，這無疑是我心中的TOP 1。
課後餘溫
這堂課，讓我更認識自己，更察覺自己；在與人互動上，唯有知己知彼，才能找出適合溝通的方法和策略，真的是一門魔鬼就藏在細節中的課程，十分出色。
註：本文作者黃瓊妍社工，任職於高雄市樂齡照顧關懷協會。
