「處長,您說的是。」
「處長,我們都在跟您學習。」
「處長,都是您教得好。」
中午一頓飯吃下來, Tony和Rex,不斷重複對著他們的老闆說這些話,坐在一旁的我都替他們二位奉承不夠到位,而捏了一把冷汗。
奉承的話不到位,反而會弄巧成拙
Tony和Rex是從環安部門轉調至品管部門的新成員,課程中當我提到綠主管和橘主管領導特色:喜歡向老師一樣主動給予教導,不斷修正調整員工的成果展現,重視績效、效率和完美,說話直接不加修飾、講重點,每講一點他們就會點頭如搗蒜的大表認同。
中午用餐與他們共桌,大夥有說有笑的東南西北亂聊,不過就在處長加入後,大家忽然變得很安靜,尤其是Tony和Rex更是顯得緊張不安,相當不自在。
一陣寧靜中處長打破沈靜的說:「Tony你要跟老師好好學學,老師年紀輕輕就這麼厲害,溝通很重要的。」
Tony立刻放下筷子挺直身體回應:「處長,您說的是,我上課有很認真做筆記。」
處長接著說:「其實有些溝通技巧平時也教過你們。」
Rex快速地說:「是,處長我們平時都跟您做學習,你是我們的楷模。」
一旁的我儘速接話:「Tony和Rex今天在課程上非常投入互動和做討論,下課後還主動幫我加熱茶,非常細心和貼心。」
處長笑著點頭時,他們不約而同的說:「處長,都是您教得好。」
處長假假的笑著呼應:「不錯,你們兩個也學會奉承了,我知道這些都是奉承的話,但我就是愛聽。」
老闆真的愛聽奉承的話嗎?
這頓午餐在我了解了該主管的風格後,我當場刻意做了幾個橋段,說了些話讓老闆開心,轉移目標別一直針對他們兩位。不過老實說,第一次希望時間用飛的,快快結束用餐時間。
一想到這兩位年輕孩子每天必須與這位主管溝通互動,我想他們每一句話應該都說的膽戰心驚吧!
果不其然下課後,兩個人跑來跟我訴苦,不知如何跟這樣的老闆相處,不知他到底要聽什麼,更不知道到底要如何奉承才會讓老闆真的喜歡。
我問了Tony和Rex:「老闆真的是要聽奉承的話嗎?」
他們又異口同聲地說:「不是嗎?剛剛吃飯時老師你也有聽到他說他愛聽啊!而且這不是他第一次這樣說了。」
讓聽起來奉承的話,變成好聽的話
與其說是奉承,我倒是喜歡翻譯成誰不愛聽好話呢?只是在說好話給老闆聽時,如何會說的更深入人心,和大家做三個分享:
1. 好棒棒後,再追加「可以請老闆教我如何…嗎?」。例如:一直搞不定的顧客,老闆搞定了,你可以樸實的說:「老闆,你好厲害,你可以教我如何應對此類型顧客的技巧嗎?」
記住要用「教」而不是「告訴」,因為他是老闆,不是你的部屬。
2.都是您教得好,我們都是跟你學習的,換句話將它說成:「我過去…都是你教我…所以我才有辦法…」。例如:我過去簡報總是無法清楚表達,都是你教我利用便利貼髮,所以我才有辦法在這次的處月會中精準地做好簡報。
這個說話公式會讓實事求是型的老闆更加買單,也深信你是真的在謝謝他,而不是耍嘴皮子而已。
3.不僅讚美本人,更要在他的面前,讚美他所帶領教導出來的部屬,例如:「來到品管,小萍姐總是不遺餘力的指導我們,常與我們分享如何提昇工作效率和品質。」
這些被讚美的好行為,主管都會主動投射,是因為我教得好,他才會有這樣的表現,這道理就像父母聽到別人讚美自己兒女一樣的具有成就感。
飯局最後處長對著大家說:「誰不喜歡聽好話,誰都喜歡聽好話。小卡老師,您說是吧?」
我不自覺地也跟著說:「處長,您說的是。下午課程中我會多加強練習如何說好話。」
開始之前,先聽首歌
我是JC,偶爾客串宅女,過著現代陶淵明隱居的生活。
人生沒有多偉大的目標,只期許能夠「一直保持學生的樣式」,始終對學習保持有高度的熱忱。
課前預習
報名上「出色溝通力」這堂課之前,個人對「學習」就有著濃烈的興趣,且認為能夠「多元,廣泛」的學習,將學習的觸角,無邊無際的延伸;因此在上課前, 已經事先預習,關於色彩,心理學,人際溝通, 與人互動等相關的資料,書籍等等。
愛智者,喜歡學習,追求知識與智慧,是綠色沉思者的特質。
「寫信告訴我,今天你是甚麼顏色?」
課前的預習,讓我自己以為是藍色;帶點溫暖,與人互動,重視過程,情感連結,同理,感覺敏銳,在乎他人的感受;因此,以為自己很藍。
經歷過第一階段的測驗與計分後,嘿嘿, 內在是綠色,外顯是藍色;這個結果,實在太出乎意料。
當小卡老師一一解說每一種顏色的特色時,內心是多麼激動與澎湃,完完全全的貼近,不得不這麼的默默對號入座,仔細品嚐關於每一種顏色,以及學習與每一種顏色共處,實在應驗了小卡老師所言之: 「察言觀色,投其所好,適時換檔」。
綠色沉思者 之 邏輯是硬道理
第二階段的分組後, 綠色沉思者的組員,看起來就是「綠色」,反應出來,外在的給人的印象;不管是哪一種領域的綠色, 一眼就能夠看出來;同理可證,藍色,橘色,金色也是;綠+藍、綠+金,綠+橘等等,術有專精,各有千秋,獨領風騷,比比皆是。
分組競賽的過程,綠色表現不會太突出;綠色沉思者,本來就是遠觀的呀;或者,換個方式來說:天塌下來,綠色沉思者可能也是不為所動的那種;因為大多數的時候,綠色總是沈溺在思考的小小世界中,處於眾人皆醉我獨醒的一種天上人間的平行時空。
小組金句,經歷過歲月的洗禮,淬煉出的一段話 「邏輯是硬道理」;請容許我拿來用。如果有年度金句票選,這無疑是我心中的TOP 1。
課後餘溫
這堂課,讓我更認識自己,更察覺自己;在與人互動上,唯有知己知彼,才能找出適合溝通的方法和策略,真的是一門魔鬼就藏在細節中的課程,十分出色。
註:本文作者黃瓊妍社工,任職於高雄市樂齡照顧關懷協會。