2016年12月7日 星期三

憲福育創-出色溝通力4班:同色令我窒息,異色得到擁抱 心得分享Part 14



溝通是兩方意見的有效流動,進而達成共識!《起心動念》長時間的業務實戰鍛鍊,自然就練就一身本領!

會想進入溝通力課程,是想再微調整好心說壞了事的狀況!更精進如何理直氣和?如何溝通到位?如何能對事不對人?



《知己》

進入小卡老師的課程中,先是了解自己的位置與屬性!驚訝於本性難移的力道如此沈重,故意一身的休閒仍難掩綠!仍是綠光閃閃,明曜動人!

過往也知道自己溝通力道過於直接,切入重點,效率目標導向...太容易傷害到人了!東藏西掩著綠,試圖別刀刀見骨...提醒自己,出刀慢一點!

結果是因此受傷的人著實沒少了多少,那份扭曲與刻意無法長久,且四不像!但方向該如何調整?

在120/60頓時心中有了方向!擁抱強項,弱項過關即可!多好啊!像是找到救贖,可以擺脫四不像的厚大衣了!

了解自己的屬性是綠藍橘接近,就明白時而執著又傾聽的自己,當對比的角色搖擺時,就有機會練習加強其一,來幫助穩住陣腳,有效達標!



《過程》

發現在同樣屬性及混合不同屬性的小組溝通時,在同樣屬性的溝通效率不高!心裡有聲音,我真的跟眼前這些人一樣的呈現?一樣的高壓?一樣的讓人討厭嗎?(哈)

那時候的溝通,常常得不到回應?沒有讚美?沒有激情?我也是這樣的呈現嗎?我也是這樣吝嗇給讚美嗎?其實在同屬性的小組中,就像鏡子般一幕幕的自己上演!

那份不舒服,想脫離的情緒,醞釀一陣子...溝通的戰況刀光閃閃!心疼起我身邊家人夥伴同事!所以我應該擁抱強項嗎?

再轉換回混合的小組時,充滿各種顏色的包容與溫暖!溝通時意見雖有不同,但笑聲連連!輸了遊戲都拍桌大笑...爽快!

所以心得就是當團隊很綠時,我應當拉高藍橘色特質,但善用綠的目標導向與效率!



《應用》

課後的應用,這段時間不論是孩子或公司伙伴,心中會搜尋一下顏色雷達再回應!

前天在跟超橘的孩子溝通時,自己居然可以這麼動之以情,而非勃然大怒⋯超級有溝通的。

PS.其實課後第二天就寫好心得,但真的太綠了!著實想緩緩腳步,這樣好多了⋯


註:本文作者楊晏綺 襄理,任職於三商美邦人壽。

憲福育創-出色溝通力4班:換色溝通,讓你溝通更順暢 心得分享Part 13




好好認識自己

市面上的人格分析非常的多,從DISC到九型人格….等。當然也有最普遍的星座、血型,各種方式都有,自我了解真的是一輩子的功課阿。

但每次我都會有總疑問,全世界的人都這樣幾分法就結束了?
有時我也會運用DISC來跟學生互動,但我都會叮嚀這是有有效期限的,人格和思考會隨著經驗而有所不同,人是會隨時改變的。

總不能小時候扳著手指算數學,然後人家說你可以試著心算看看,有些人馬上就會反應這就不是我了,這不是原本的我,我只會這樣…..人很難改變的……,或是這就是我的作法、說法之類的保護語言出現。

但在我的理解裡,知己是為了知道我現階段的基礎在哪,我可以怎麼樣更好。



獨一無二的自己

這次上完小卡老師的出色溝通利後,更加對於人格的分類有不同的想法:

每個人都是獨一無二的,可以說是色彩繽紛的,只是表現出來的行為多寡而已。並不是你是什麼顏色的人,就只能怎麼做,而是會有其他的條件顏色所影響的。

像我是個藍色28分的人,所以我想我走上心理、輔導相關的路也是某種天賦驅使,我喜歡關懷他人、不愛紛爭、非常敏感,大家跟我要什麼多都很樂意分享,

但另一方面是超級怕麻煩別人,這個特質有時會很吃虧,每次想問問題就會想說:老師好忙,他有很多事情處理,我會不會打擾到人,我提的問題很基本,人家要浪費時間回答我好嗎?之類很無意義的想法。

但我對於我能夠關懷他人,愛做志工的個性感到驕傲。

在課程中小卡老師請我們將每個顏色的特質寫下我擁有和缺乏的點,更加的體會每件事情都沒有優缺之分,只是用在哪裡,和怎麼表現而已。



自己與他人的出色互動

順帶一提
藍色人聽抱怨時,會告訴你誰也有這樣說過,常常會讓人覺得被捅刀。其實我自己是覺得拿一個實際例子告訴對方:不只你這麼想而已,也有人跟我們一樣,你不是孤軍奮鬥的,把想法講出來會讓心情好一點,沒關係我聽你說。很喜歡把別人都拉成同一國的。

但長大後也體認到這樣會被人誤認是在洩別人的秘密,後來都修正成:你這個想法其實我也聽過類似的抱怨,那我們一起來想想怎麼做會更好吧。而不是把焦點放在”誰”也一樣的上面。
這也是個人成長中學到的經驗和轉變,當下聽到小卡老師詮釋時很有共鳴。

自己的內心交戰

而我的另一個分數很高的顏色是綠色,所以也跟很多同學一樣,自己會有些內心交戰,而我的綠色人格會在證明自己存在和不同時跳出來,由時連自己的不自知。

例如:我面對孩子會覺得沒關係,他本來就不會,我多用方法教他看看。

但面對大人時,有時就會用苛責的想法面對,你都活到這個年紀了,還沒有這樣的解決問題能力,為什麼自己都不好好想想怎麼幫助自己呢?

有時會聽到老公提醒:你看起來溫溫的,什麼事情都說好,我試試看之類的,但其實只要有人提出不同立場意見,就會開啟我的辯論開關,開始要舉一堆例子去證明自己的立場和觀點。

每次我都覺得我是很開放的在討論,一件事有很多不同面向,不一定就只是好或壞能區分的,但人家會說出這樣的話就表示他有他的既定想法,並不是我短時間舉這麼多例子能改變的。

這讓我我突然警覺到,原來我以為開放的提出建議,其實也是種捍衛的表現。



改變自己從硬用開始

在出色溝通的課程中,非常佩服小卡老師很有系統的呈現出這麼抽象的觀念。

從知己知彼百戰百勝

每個觀點都有很多的自省和收穫,老師也很用心地透過影片呈現各種人格的溝通模式,讓人輕易理解各種顏色的語言模式。

最讓我需要學習的當然還是換色這個階段,雖然自己也學過角色扮演、換為思考等東西,但怎麼依不同的人,不同的顏色作調整,小卡老師給予了很明確的指令和方法,更加具體化怎麼去實行。

很多書本或課程只解釋你要站在別人的立場想,你要有同理心,而沒有具體的說碰到什麼類型的人,他重視的是什麼,該怎麼應對,而這堂課都透過實際練習,更讓我體會怎麼應對。



剛開始要改變自己的說話模式有困難,但”硬用”就對了。


註:本文作者陳睿穎 課程總監,任職於愛情人有限公司。

2016年12月5日 星期一

學會說奉承的話,你才能做好向上管理


 

「處長,您說的是。」
「處長,我們都在跟您學習。」
「處長,都是您教得好。」

中午一頓飯吃下來, Tony和Rex,不斷重複對著他們的老闆說這些話,坐在一旁的我都替他們二位奉承不夠到位,而捏了一把冷汗。


奉承的話不到位,反而會弄巧成拙

Tony和Rex是從環安部門轉調至品管部門的新成員,課程中當我提到綠主管和橘主管領導特色:喜歡向老師一樣主動給予教導,不斷修正調整員工的成果展現,重視績效、效率和完美,說話直接不加修飾、講重點,每講一點他們就會點頭如搗蒜的大表認同。

中午用餐與他們共桌,大夥有說有笑的東南西北亂聊,不過就在處長加入後,大家忽然變得很安靜,尤其是Tony和Rex更是顯得緊張不安,相當不自在。

一陣寧靜中處長打破沈靜的說:「Tony你要跟老師好好學學,老師年紀輕輕就這麼厲害,溝通很重要的。」
Tony立刻放下筷子挺直身體回應:「處長,您說的是,我上課有很認真做筆記。」

處長接著說:「其實有些溝通技巧平時也教過你們。」
Rex快速地說:「是,處長我們平時都跟您做學習,你是我們的楷模。」

一旁的我儘速接話:「Tony和Rex今天在課程上非常投入互動和做討論,下課後還主動幫我加熱茶,非常細心和貼心。」
處長笑著點頭時,他們不約而同的說:「處長,都是您教得好。」

處長假假的笑著呼應:「不錯,你們兩個也學會奉承了,我知道這些都是奉承的話,但我就是愛聽。」

老闆真的愛聽奉承的話嗎?

這頓午餐在我了解了該主管的風格後,我當場刻意做了幾個橋段,說了些話讓老闆開心,轉移目標別一直針對他們兩位。不過老實說,第一次希望時間用飛的,快快結束用餐時間。

一想到這兩位年輕孩子每天必須與這位主管溝通互動,我想他們每一句話應該都說的膽戰心驚吧!

果不其然下課後,兩個人跑來跟我訴苦,不知如何跟這樣的老闆相處,不知他到底要聽什麼,更不知道到底要如何奉承才會讓老闆真的喜歡。 

我問了Tony和Rex:「老闆真的是要聽奉承的話嗎?」
他們又異口同聲地說:「不是嗎?剛剛吃飯時老師你也有聽到他說他愛聽啊!而且這不是他第一次這樣說了。」

讓聽起來奉承的話,變成好聽的話

與其說是奉承,我倒是喜歡翻譯成誰不愛聽好話呢?只是在說好話給老闆聽時,如何會說的更深入人心,和大家做三個分享:

1. 好棒棒後,再追加「可以請老闆教我如何…嗎?」。例如:一直搞不定的顧客,老闆搞定了,你可以樸實的說:「老闆,你好厲害,你可以教我如何應對此類型顧客的技巧嗎?」

記住要用「教」而不是「告訴」,因為他是老闆,不是你的部屬。

2.都是您教得好,我們都是跟你學習的,換句話將它說成:「我過去…都是你教我…所以我才有辦法…」。例如:我過去簡報總是無法清楚表達,都是你教我利用便利貼髮,所以我才有辦法在這次的處月會中精準地做好簡報。

這個說話公式會讓實事求是型的老闆更加買單,也深信你是真的在謝謝他,而不是耍嘴皮子而已。


3.不僅讚美本人,更要在他的面前,讚美他所帶領教導出來的部屬,例如:「來到品管,小萍姐總是不遺餘力的指導我們,常與我們分享如何提昇工作效率和品質。」

這些被讚美的好行為,主管都會主動投射,是因為我教得好,他才會有這樣的表現,這道理就像父母聽到別人讚美自己兒女一樣的具有成就感。


飯局最後處長對著大家說:「誰不喜歡聽好話,誰都喜歡聽好話。小卡老師,您說是吧?」

我不自覺地也跟著說:「處長,您說的是。下午課程中我會多加強練習如何說好話。」

憲福育創-出色溝通力4班:換色,但不失去本色,才會出色 心得分享Part 12





花了很多時間與豬一般的隊友或不食人間煙火的老闆們溝通,不想因為這苦短的人生中,每天工作時數已經很長了,還要這樣的無效率浪費生命、事倍功半、內傷難過,看到這出色溝通力的課程,就毅然決然地報名了。

知己知彼

課程一開始的測驗,了解自己是屬於哪一面向的人。

這件事很重要嗎?是我要別人溝通,不是應該學溝通的”技巧”,而為何是先了解自己?不是應該有一些話術或是談判技巧(當然包含聆聽等),讓他人就直接買單,交易結束,大家繼續往下工作、繼續前進嗎?

當然,我知道,知己知彼。知道自己是屬於哪種色系的人,會讓我們知道如何與他色系人的如何交流,但是,只有這樣嗎?

這還真的讓我好好想了一陣子

今天,我想通了,這個”知己”真的是打通任督二脈啊。藍色的我,總是會被同儕不能好好合作、不能好好講話、或是有些隊友不能為大局著想,而讓自己很困擾或是難過(其實是氣得半死)。但今天卻突然驚覺,這就是我藍星人的死穴啊。

該死的死穴!因為了解自己的在乎點(弱點?),所以要克服,應該要讓自己的本質-橘色,再更外顯一些,就不會再這些事情上鑽牛角尖,讓自己這麼不開心了。



藍綠雖對立  缺一卻不可

我是個藍橘高分,綠金低分的人。但從事需與綠金比重的工作多年後,不得不說,綠的”為什麼?" "這樣有合理嗎?” “講重點!”的特性,也被不知不覺地磨出來了。只是遇到綠色大魔王時,還是往往會被擊倒。

”適時換檔,硬用硬上”,就是要逼自己練習不要被綠星人的臉嚇到、不要被他們的一連串為什麼而失去信心或是挫折生氣。要做的就是,再多整理幾次想法後,再去找大魔王挑戰。

 “適時換色,發揮本色”,對我而言更是”武器做公關,缺的找借貸”的大延伸。換色,不是要我們失去本色,一味逢迎,而是讓自己多個技巧,不要浪費無謂的時間。

而發揮本色,則要把自己的優勢極大化,能見度提升的方法。希望我可以硬用到兩者搭配,活出自我。



現在&外來  “互動、策略、硬用”

對於隊友及長官,開始回想他們的性格及特性,配合各個色系的特性,適時換檔。

對於客戶,藉由互動及可愛小卡的幫忙,擬定策略,投其所好。

把力氣花在對的事情上,才能事半功倍。把精力用在需要的力氣上,才會有更多的時間及心思給需要的人。

後記

不得不說,非常佩服小卡老師對各顏色的解析,一擊斃命。當小卡老師講到藍色主管的心聲時,當場就掉淚了。

藍星人,給自己信心的同時,也要去掉些玻璃心啊~~


註:本文作者任職於知名會計服務業 擔任高階主管一職。

憲福育創-出色溝通力4班:溝通等級的提升,心態改變是關鍵 心得分享Part 11



小卡老師出色溝通力課程的兩大當頭棒喝:

1. 不要偷懶了! 明明知道對方的溝通方式又為何不用呢?
2. 大家都是彩色的: 放大優勢,其餘及格

對我來說,家人之間的溝通其實比甚麼都難

不是說家人難溝通,而是面對家人有時候就是走個比較任性跟霸道的路線… 更因為是家人常常在溝通的時候會有太多情緒裡面,不理智的想法跟喚醒了之前、之之前或更早前爭吵過的情緒及想法,相對影響到這一次的溝通。

小卡老師的Colors 給了我一個不要偷懶的理由 (XX色就是會這樣),再次提醒了我需要改變的反而是自己的心態,讓要跳出口中的話在腦袋裡多轉幾圈,更容易達成溝通的目的。



簡單來說這堂課提供的是種系統化的分類及系統化的應對

在上課時候講到各種不同顏色的個性,腦中會陸續浮現對號入座的人們並揭開一些經觀察產生的疑惑 (例如為何綠主管對到綠下屬會糾結很久)。

在歸類的同時發現就算分數最高的顏色的一樣,但顏色排序不同還是不能完全相提並論。例如綠橘主管、綠金主管、綠藍主管的風格都不一樣,待/帶人的方式都不一樣。(身邊綠綠人真多啊!)



更有趣的是每個顏色都有某個特性與自己產生共鳴

上課前以為自己是小藍人,做完測驗後是個小金人,上完課後大家都是彩色的。

我相信只要把對的顏色放到對的地方,在溝通、生活上都可更加順利!努力邁向放大優勢,其餘及格的路上。

謝謝小卡老師帶給我們豐富的課程,現在回想起來,7個小時的課程其實就是投其及換色的運用/應用。



謝謝彩蛋學姐(誤?)的雨鞋分享~


註:本文作者陳意雯,任職於輝瑞大藥廠。

2016年11月30日 星期三

憲福育創-出色溝通力4班:Colors分類,迅速抓住他人性格的輪廓 心得分享Part10



從Colors看自己的外顯與內在

將人的性格分類,「星座」可算是始祖了吧。不過我本人對星座真的是毫無感覺,硬是用出生月日來將人分成十二類;分十二星座還不夠,繼續分太陽星座、上升星座、月亮星座等。我是牡羊座,可是我壓跟兒就不覺得牡羊座的形容詞可以和我劃上等號。

前一陣子,上了符敦國老師的品牌十二原型的課程,不管品牌和個人都可以在十二原型中找到角色來代表自己,也可以再搭配副原型來做為小小的區隔。十二原型的概念很有意思,對於要塑造「品牌」讓他人感受的外顯型象時,有個很清晰的角色原型讓人可以參考與遵循而不會讓角色錯亂。對於「外在」的型象,十二原型不錯用;但對於每個人天性,我似乎還沒有找到答案。

上小卡老師的colors課時,看著藍綠金橘不同的案例、影片、場景時,除了讚嘆課程的精采設計與安排外,也一直在思考自我:行事曆的確像金、排行程也像金、桌面(不管是實體的或是電腦上的)像橘、房間像橘。

咦?這不是很衝突嗎!就算混搭主色和副色後,共有12種組合,這樣就夠了嗎?會不會在工作場合是偏某個顏色、在另一場合又偏另一個顏色?上課後,更要實際去觀察及「硬用」,才知道這套工具的效果。



Colors 成為我們的共同語言

上完課後這幾天的話題就一直圍繞在某個人可能是什麼顏色的。以前我不知道怎麼形容對方的性格,但這套工具可以讓我將對方的性格快速地用一至兩個顏色來形容,這是目前這套工具讓我感受到的便利性。 

經由將性格特性分類成金綠藍橘後,能讓人更能抓住某些性格的輪廓。「待人處事很溫和、很有同理心」,這樣的形容詞不太讓人有感覺;「這個人是藍色性格」,和一起去上課的同事彼此溝通起來,對方的型就可以抓個八九不離十了。

Colors工具就是因為能快速分類,所以若練習及應用的很順的話,下一個威力就是可以快速的依照對方的性格來反應並投其所好。不過我目前還沒達到這個程度,仍待繼續一點一滴學習中。

也因為Colors工具的特性,只要是需要與不同人溝通的職業與場合,這堂課都非常建議去上。課程中毫無冷場,極為精彩,也讓見識到小卡老師的功力,我第一次見識到四組(色)不同人數差異這麼大,還可以把課運作這麼順 (分數設計也有其獨到之處),太厲害了。



Colors 返家應用實驗

星期一早上,在家中:
「為什麼那麼晚叫我起床?我不是說要六點起床嘛!」(生氣貌)(牆上時鐘顯示為六點十分)
「才差十分鐘而已,有什麼關係,你起床後又沒有要做什麼?」
「不管,就是有關係!」(繼續生氣)

初步分析:很在意「時間」
初步結論:家中有個金光閃閃的小一生。(書桌超整齊,做事有自己的步驟…)
解決方式:即然你對時間這麼在意,我給你一個鬧鍾 ,你自己設定鬧鍾,自己負責。
追蹤成效:這兩天成效不錯,準時起床,也沒有發脾氣。


註:本文作者李坤峰醫師,任職於花蓮門諾醫院腎臟科

憲福育創-出色溝通力4班:溝通力是影響自己甚至別人一輩子的關鍵能力 心得分享Part9



意外巧遇換來滿滿收穫

記得是從憲福育創的通知郵件中看到小卡老師的「出色溝通力」。

報名前心想:與其幻想上完專業簡報力或說出影響力等課程可以瞬間變身簡報演講大師,不如 "精進" 使用頻率更高的溝通能力更划算?

是的,當初自以為只要針對個人不擅應對的性格,觀摩學習老師的招式就算達成目的了;殊不知小卡老師系統化編排又精彩紛呈的內容帶來的是 "四色個性的簡明座標系"  及 "思考硬用"  的豐富收穫!



四色溝通的現狀反芻

對自己重視邏輯的綠色傾向,以及常大包大攬的藍色傾向很清楚,於課程進行中不免反思曾遭遇的溝通困境:有無奈或幫不上忙,當然也有不愉快或衝突。

和某些溝通不順利的四色對象常採取對抗,逃避等錯誤方式應對:
藍:嗯嗯,好好。 (可以請講重點嗎?)
綠:是是...好的... (好想快走開!)
金:講的還不夠清楚喔?(請先多想想好嗎?)
橘:這...好像有點跳 tone?(我真的沒辦法配合你喔!)
很自然地導致溝通結果不盡理想。



溝通心法之硬用

在老師解說演示「觀察,互動,換檔」等心法後,雖然漸有柳暗花明之感,不過也知道這種 "輕薄的假象" 有多麼不真實。

課堂中不論是觀察範例影片中的演員互動,或大家在假設情境中生硬地套用各色的對應方式,目的都是反覆提醒同學們要多用,時時複習,才能朝快速內化,換檔自如的境界不斷前進。

這幾天和藍色加金色的女兒互動時,明顯發現若照本性讓講求效率的綠色冒出頭來,女兒通常是馬上關閉溝通的大門... 而轉成傾聽和同理心的藍色溝通模式,則往往女兒較願意把心裡話說出來。

至於對睪固酮旺盛的橘色和金色(?!)兒子,還需多練習和他溝通的方式,畢竟小屁孩惹怒父母實在太容易了(哈哈)。



給自家人的感想

溝通力,再好的學校都不會教,卻是影響自己甚至別人一輩子的關鍵能力。

非常感謝小卡老師設計的超棒課程!幫同學們節省了漫長的 True Colors 理論摸索時間,並用有趣教具和活潑教案凸顯四色個性的特點為何。

在極速變遷的現代職場和生活中,實用性毋庸置疑。很期待明年 1 月再相聚!


註:本文作者林志青技術業務專員,任職於旭東機械工業。

憲福育創-出色溝通力4班:綠色沉思者:邏輯是硬道理 心得分享Part8

開始之前,先聽首歌 



我是JC,偶爾客串宅女,過著現代陶淵明隱居的生活。

人生沒有多偉大的目標,只期許能夠「一直保持學生的樣式」,始終對學習保持有高度的熱忱。



課前預習

報名上「出色溝通力」這堂課之前,個人對「學習」就有著濃烈的興趣,且認為能夠「多元,廣泛」的學習,將學習的觸角,無邊無際的延伸;因此在上課前, 已經事先預習,關於色彩,心理學,人際溝通, 與人互動等相關的資料,書籍等等。

愛智者,喜歡學習,追求知識與智慧,是綠色沉思者的特質。
「寫信告訴我,今天你是甚麼顏色?」

課前的預習,讓我自己以為是藍色;帶點溫暖,與人互動,重視過程,情感連結,同理,感覺敏銳,在乎他人的感受;因此,以為自己很藍。

經歷過第一階段的測驗與計分後,嘿嘿, 內在是綠色,外顯是藍色;這個結果,實在太出乎意料。

當小卡老師一一解說每一種顏色的特色時,內心是多麼激動與澎湃,完完全全的貼近,不得不這麼的默默對號入座,仔細品嚐關於每一種顏色,以及學習與每一種顏色共處,實在應驗了小卡老師所言之: 「察言觀色,投其所好,適時換檔」。



綠色沉思者 之 邏輯是硬道理

第二階段的分組後, 綠色沉思者的組員,看起來就是「綠色」,反應出來,外在的給人的印象;不管是哪一種領域的綠色, 一眼就能夠看出來;同理可證,藍色,橘色,金色也是;綠+藍、綠+金,綠+橘等等,術有專精,各有千秋,獨領風騷,比比皆是。

分組競賽的過程,綠色表現不會太突出;綠色沉思者,本來就是遠觀的呀;或者,換個方式來說:天塌下來,綠色沉思者可能也是不為所動的那種;因為大多數的時候,綠色總是沈溺在思考的小小世界中,處於眾人皆醉我獨醒的一種天上人間的平行時空。

小組金句,經歷過歲月的洗禮,淬煉出的一段話 「邏輯是硬道理」;請容許我拿來用。如果有年度金句票選,這無疑是我心中的TOP 1。



課後餘溫

這堂課,讓我更認識自己,更察覺自己;在與人互動上,唯有知己知彼,才能找出適合溝通的方法和策略,真的是一門魔鬼就藏在細節中的課程,十分出色。

註:本文作者黃瓊妍社工,任職於高雄市樂齡照顧關懷協會。

憲福育創-出色溝通力4班:從銷售轉內勤工作,溝通讓我失去了自信 心得分享Part7



工作職涯有近10年做前線銷售的工作!過去我從不覺得我有溝通上的問題,因為這個客戶不成交就找下一位,業績穩定成長老闆們也不會特別「叮嚀」,我也就沒有向上溝通的問題。

轉職內部行政兼業務職後,衝擊很大很大,「溝通」是我這份工作基本配備,這個部門講不通,我不能找下一個部門幫我完成事情,我漸漸失去自信⋯今年決定開始報名了幾個課程來充實自己!

出色溝通力的課程我得到的收穫出乎我意料的多!小卡老師的課程內容生動活潑,讓漸漸沒自信的我在沒壓力的課程當中了解自己也了解到人每個人都有不同的思考、行為模式!



Me:課前透過小測驗來分析潛在自己的顏色!

You:課堂中把各種分類顏色後的同學放在同一組討論案例,真的在課堂中立即驗證了每種顏色的人思考面向及重視點的差異!

最後We來達到事情的圓滿,共好!(藍色特質再現)



小卡老師除了送我們的「小卡」很實用外,課堂上的工具我現在也都善用:大圓和小圓貼紙我把它貼在我手機上,時時提醒自己「我缺綠色」面對綠系人我要先做好什麼準備?才能成功的傳達我的訊息讓對方接受!



當綠系人質疑我時,我不再沮喪責怪自己能力不夠!

投其所好,適時換擋!
硬做硬做再硬做就會變成自己的習慣了!

註:本文作者葉怡秀專案經理,任職於法國巴黎人壽。 

2016年11月29日 星期二

憲福育創-出色溝通力4班:衝撞的溝通鬥牛,竟然被馴化了 心得分享Part6



重要的事情先說,還好我報名了,也才有機會知道要怎麼練習改變,從何改變,進而真的轉變。

且聽我娓娓道來!

我是閃到發亮的金光黨成員

在上小卡老師的課程前,自己並不知道自己是什麼樣類型的溝通者,只一心一意的想要做好溝通這一件事情,就拿陌生開發來說好了,我會先擬定好待一會兒要在電話中說什麼、把顧客可能想到的問題都列出來、並小心翼翼的進行開發。

希望對方能夠留下好的印象,更會再撥打電話前再三思考這通電話帶來的效益大不大,而這些事情也不假他人之手...沒錯,身為滿分28分,閃到發亮的金光黨成員,這樣的方式會非常的累人,也並不有效率,有時更四處碰壁卻不知從何改善起...

更別提這樣做事情的我,在跨部門溝通與向上溝通時,會有多少次覺得在撞牆,覺得他們都不懂我,怎麼這麼難以溝通...原來,難以溝通的是我,因為我沒有用對的、適合對方的方式去做溝通,撞牆的當然也是自己。

充滿樂趣與省思的馴化

而小卡老師的課,從三個方面來馴化我這衝撞的溝通鬥牛,分別是知己、知彼、百戰百勝,聽起來都是老生常談,但要把我們已知的事情,轉變成我們會去做的行動,這就困難了吧!馴化的過程充滿樂趣與省思,在這邊就不方便多談了。

上完課的那天回到家,我打開電視看一場賽車比賽,突然想到這些賽車手,一場比賽下來要換檔好多次、不斷的升檔、降檔、再升檔、再降檔,就是為了能夠高速入彎,出彎後全油門並加速前進,我在想,投其所好、適時換檔,應該就是這個道理吧!換檔後再踏滿油門,就能更加速溝通與工作的進展,我決定開始練習改變。



課後先「硬用」再說

時間很快來到上課後這幾天,我雖然還無法在每次的溝通中實際應用colors,但也慢慢開始轉變了,比如在跟藍星人溝通時,我會告訴自己使用同理心,來傾聽他們說的話,試著把對話變成是一種交流,也肯定他們提出來的反饋。

在跟綠星人報告時,不囉嗦講重點、明確告知我的目的、也在溝通前先問自己WHY?為何要溝通、事情為何是這樣、這有沒有根據。面對橘星人時,想辦法讓自己有熱情的感受,並打從心底找到他的好,而去認同他。

在陌生開發上,也試著用下課後向老師請教的colors開發方式,如果對方窗口語氣溫和、對於我的介紹覺得都很棒、很不錯,就用藍星人帶有情感的方式去開發。假設對方窗口是要我講重點、想趕緊得到結論、希望知道合作有什麼好處的綠星人時,我就告訴他數據、合作的目的、意義。

碰到橘星人跳TONE、開放式的問答時,我就隨機應變、甚至會想讓他知道過程並不容易,充滿挑戰性(這當然還在實驗中 哈)。萬一是臭氣相投的金星人時,嘿嘿,標準的SOP流程、告訴他該注意的規矩與各項風險評估就派上用場了!這幾天實驗下來,雖然還不知道實際成效,但是溝通上確實多了些信心與踏實,反正就告訴自己:硬用看看囉!



最後,我想用我尊敬的李笑來老師常說的一句話來總結,那就是:相信我,你並不寂寞。

如果你覺得溝通有困難,相信我,你並不寂寞,如果你覺得想要放棄學習溝通這件事情,相信我,你並不寂寞,但如果你勇敢的踏出想要改變的那一步,你一定要聽聽小卡老師的colors,你會發現有許多跟你有相同問題的人,在上完課後,都或多或少開始轉變了(有太多學長姐、同儕的心得回饋),最後就能用更好的方式去溝通,減少覺得大家都不懂你的寂寞感。

相信我,你不再寂寞。

註:本文作者何明諺 業務副理。

憲福育創-出色溝通力4班:彩色學習 出色溝通心得分享Part5


11.26再度清晨背起行囊北上,準備充電之旅。沿路上收到不少訊息想知道我去參加什麼課程。這次北上主要是要參加期待已久的『出色溝通力』公開班課程。

溝通課程很多人在上,但小卡老師的課卻是很多朋友推薦給我的課程(看來溝通能力很差~淚)。難得課前沒有作業,只要想好當天要穿什麼服裝即可,為了符合彩色風格,本想混搭(如圖)。



但被好友給制止了,好友淡淡的說:不要去嚇人~~~(真想知道愛潑冷水的人是啥顏色XD)。為避免嚇到大家,我只好規規矩矩地穿上不嚇人的服裝上課去。

一整天的課程緊湊,好玩又刺激。對於反應不太好的我真是個燒腦的過程。只好用自己拙劣的文筆寫下自己的心得。

知己:性格沒有好壞 只有差異

藉由測驗了解瞭自己的彩色性格比例分配,也知道自己性格上的優缺點(好吧~其實這些缺點自己都知道只是不太正視它。)“武器當公關,缺的找借貸"強化自己的優點,不勉強去自己的不足。

上完課忽然有如釋重負的感覺,或許有某些不足的地方但又怎樣呢?  要學習溝通之前先了解自己接納自己是首要功課。以前會羨慕別人聰明有智慧,總覺得自己不如卻忽略了自己本身也有別人所沒有的特質。重新檢視自己是一大收穫。



知彼:觀察當參考,互動為依據

藍、金、橘、綠四色性格每個人都有,只是比例分配不同。察言觀色對於在醫療工作這份行業不算太難,而課堂上的實例分析演練對於觀察不同顏色性格的人更多了一點瞭解,藉由課堂中的分組討論、實例演練,發現真的每種顏色討論的方式、內容及想法都有所差異。

也從這當中學習修正溝通的方式,讓溝通更有彈性。檢視自己雖然對於觀察能力不差,但對於面對不同色彩性格的溝通技巧始終都是依照自己所想的方式在溝通。甚至在面對某些色彩性格的人選則避而不談。上完這一段,忽然恍然大悟,不在固執己見,學習改變溝通方式及彈性才是王道。



百戰百勝:投其所好,適時換檔

在了解自己及他人後,就學會溝通了嗎?當然不!! “知道是不夠的,要硬用;想要是不夠的,要行動“。其實課堂中間休息空檔,我正好在線上與主管做某件事情的協調,一開始溝通不是很順利,甚至有點僵(畢竟沒有面對面溝通藉由簡訊實在是不太好)

但在第二階段上完後,我回頭檢視了彼此的對話,從對話中抽絲剝繭,大概可以猜差對方是哪種顏色性格,我切換了某些用詞後,溝通變順利了,也得到不錯的回應爭取到可以再討論的空間(灑花~)。如何將課堂上所學帶回來運用才是這堂課的價值,我做的只是練習改變。如同課堂上小卡老師跟學姊的分享,要練習改變,才會轉變。



這堂課的價值超乎我的想像,雖然我不知道自己能改變多少,但我知道我會開始不同,出色人生,從彩色學習開始。

有興趣的朋友們請期待下一班~報名請密切關注 莊舒涵-小卡老師的部落格 http://careerdreams.pixnet.net/blog⋯⋯



後記:上課當天太HIGH了,下課超過我們預計的時間,然後我們就............錯過了原先預計搭乘的火車(18:20分的車是要逼死誰啊!!!)。但身為細心藍,這種小事不是太難,早在課程空檔備份預訂了下一班車回花蓮,然後直到最後一刻才讓同去的小金童知道(挺刺激的),上完課,對於某些突發事件都可以隨遇而安~~!!YA~我完成心得了!!

錯過的18:20普悠瑪是未來回憶中美好的一章


註:本文作者蘇柔如 專科護理師,任職於花蓮門諾醫院。

憲福育創-出色溝通力4班:改變溝通模式不嫌晚,只要你有意願 心得分享Part4



回顧就學與出社會後這段時間,其實蠻清楚自己在談判與表達能力的不足,所以常常有只能接受別人所主導的狀況,自己再默默消化這些不舒服的情緒。

坦然面對溝通問題

改變的契機是悶葫蘆的蓋子被打開噴發了,是要好好面對問題的時候,所以我決定就從小卡老師的出色溝通力課程入門。

蠻多人都是長大後才開始了解與探索自己,我也是其中之一,在課程中一開始的“知己”階段,這時的我是對於個人特色感到模糊的,從解析自己的強處與弱處,到了解原來我把想要的特質當作標準來檢視自己,造成事倍功半與進度延遲,內心感到氣餒。

小卡老師說的將自己的優點放大到120分,想要的特質學習做到及格就好,能做到的是了解自己的強項和不足,還有應用借力使力方法,我聽了好有共鳴,因為團隊的合作就是大家都展現出自己最拿手的能力,相互溝通合作,畢竟一個團隊不可能每個人都當領導者啊。



早知道我就應該這樣應對

“知彼”在於認識每種顏色的特性,“百戰百勝”是運用對方可以理解與接受的方式來做有效的溝通,這兩個階段實在太讓我感到驚奇,由課程中需多案例分析顏色性格與有沒有投“其”所好的差別,開始回想自身所遇到的情況,如果當時候用這些方法來應對,是否會比較有成效?我想會的,因為不僅做到用“本色”來表達出思考方向,並使用“換色”用對方想要方法來溝通,雙邊搭配使用整個加分許多。

然而學習就是為了應用,“硬用”才會越掌握越精準,目前的學習狀況是需要再更熟悉各種顏色的特性,經由觀察與互動來思考周邊人物的顏色,看到戲劇對白也不知不覺地為人物套上顏色,其實挺有趣的,再來就是要開始用對方顏色來溝通了,雖然還是不自覺會用自己慣有模式先做,“換檔”一步步練習還是很重要的。



只要開始永遠不遲

練習改變才會轉變,這是這堂課的最後小卡老師送給我們的話,不管我現在是爬在山的哪個位置,只要知道我是持續向上前進的,改變不嫌晚,只要你有意願改變才會轉變; 能遇到憲福育創這個優質團隊,從全國巡迴演講花蓮場到出色溝通力四班,了解自己所想要的並追求,跨出那一步的選擇並負責,我想我是幸運的。



謝謝小卡老師,這個課程實在是太棒了!!!

註:本文作者為郭育潔。

憲福育創-出色溝通力4班:課後深陷在Colors裡不可自拔 心得分享Part3



很久沒有當學生的感覺了,而久違了的一日學生之Colors初體驗,相信跟許多因緣分而聚在一起的同學們一樣,收。穫。滿。滿。

結束課程後,正如"學姊" Fion 神預測,我把教材、色卡、證書,甚至是帶回來的桌卡與名牌都一一收好,盡量不去回想那一天的一切。然這三天來金藍綠橘卻不斷且真真實實的出現在我的生活之中。無論是處於某種情境,讀到某篇文章,甚至是和友人與群組的Line對話中,都一再地出現.....




"啊~這是綠色人的表現...” (然後思考自己性格中某部分的綠色好像也和某人一樣)
“咦?莫非是金色性格強勢主導所致?” (因此理性可以戰勝感性有時)
“喔.. 原來橘色+綠色主管就是長這樣子啊!“ (規則金+人和藍的隱忍導致內傷重重其來有自)

這一切不僅僅讓我更深一層認識自己,也更加進一步透過與周遭人群的互動當中,學習如何邁向 “面對它,接受它,處理它,放下它” 這種雖然還未能達到 (因為還是很多的"放不下")、 但是可以更寬心自處的境界。



最後不免俗地,謝謝緣份的巧妙安排!(眨眼)希望和大家有緣再聚囉~

註:本文作者為職場打滾多年然暫時絢爛歸於平淡之宅婦J

2016年11月27日 星期日

憲福育創-出色溝通力4班:Colors與MBTI最高心法告訴你 心得分享Part2



在上小卡老師的出色溝通力之前,曾接觸過 MBTI 人格分析,以及小周老師的辦公室讀心術。想來我一直是為不擅長察言觀色所苦。

上完出色溝通力,除了再次確認自己的性格 (囧) 之外,最大收穫是混色概念。每個人的性格受到各種因素影響,是複雜的,而且會隨著時間歷練而轉變。我有主要性格的優缺點,可是我也有輔助性格的若干優點,也可以經由練習或支援來彌補缺點。

在溝通互動的時候,知己知彼之外,我能更察覺自己性格的直覺反應模式,避免落入無效溝通的情境,也會提醒自己注意不要為對方貼上刻板印象,簡化對方性格,要經由持續的觀察,互動,修正印象和溝通策略。

不過在團隊合作部份,我有點不同看法。身為主管,應該不管是否意氣相投,儘量收納有各種專長和性格的部屬。雖然有可能會時有衝突,可以教大家溝通技巧以相互磨合。這種團隊才能在產業變化加速的年代及時因應各種挑戰與機會而生存發展。就像冒險團隊不能全都是法師,補師,或是戰士一樣。



身為部屬,如果主管是好惡分明,拉幫結派,只用自己喜歡而不是有能力的人,與其逢迎偽裝,倒不如趁早另謀出路會比較明智。就像船長掌舵往冰山開去,不聽偵察員勸告,船員是要一起喊衝以得船長歡心,還是趁早規劃疏散逃脫策略?

這是我覺得溝通術危險的地方。辨認性格,有效溝通,是為了更好的合作與達成目標,這是戰術層面的應用。但首先還是要確認團隊組成是否良好,目標方向是否正確,這是戰略層面。鑽研溝通術,更有效達成目標,如果方向是錯的,反而會更快滅亡。戰術成功,但是戰略失敗。在學了溝通術並實際應用,達到成果的同時,還是要隨時回顧大方向是否走對了。

最後,我試著以自己的理解融合之前學過的性格分析。
MBTI 分為以下兩兩組合,總共 16 種配對。
外顯:外向 (E) 內向 (I)
認知:事實 (S) 直覺 (N)
決策:深思 (T) 感覺 (F)
執行:規律 (J) 彈性 (P)



綠金色的特質很接近,和橘色很顯著地不同,但藍色主要重視人和,在認知執行方面保有比較多可能。

GET ECTPSK 依行動,眼神,言語,將性格分為霸氣鷹,反覆貓,衝動虎,能言鸚鵡,深思鮭,和氣無尾熊。結果很有趣的是,幾乎全都擠在橘色!也許是因為這個分類要靠外顯表現,而綠金色低調冷靜,橘色強烈多變所致。



各種性格分類法都試圖從一種切面去解析複雜的人性,因此各有優缺點。瞭解其中共通的思維,融會貫通以後,也許最後就是心中沒有分類,可以自然應對的境界。

註:本文作者王啟忠主任,任職於門諾醫院家庭醫學科。