2019年8月23日 星期五

憲福育創-出色溝通力11班: 常說「為什麼」,只為追求更好的自己 Part 10


【原來如此】帶來”恍然大悟”感的一堂課

喜歡旅行與塗鴉,過往看待顏色是下筆時呈現情感的好素材,是享受自然景觀對視覺感官的最佳刺激來源。


四種顏色的美麗風景

出色溝通力的課程,讓我驚艷。

原來,從此也能透過顏色,好好欣賞我周遭的人們。欣賞他人的優點,聆聽與感受他人和自己的不同之處。

不論是,藍色人的溫柔感性、綠色人的追求卓越、金色人的講究紀律、橘色人的活力自由,都是美麗的風景。

卡姊用活潑新穎、深入淺出的教學模式,列舉自身經歷案例分享或常見難題。搭配靈活的運課能力,有效帶領學員們透過有趣的互動方式,愉快完成課程。

運用兩種分組機制的結合,搭配賭盤帶來的興奮感與刺激思考。過程中清楚的呈現也幫助我迅速理解各色人的特質與優點。課後的心情美好也開心,迫不及待要來來好好地[辨色]和[硬(應)用]這套溝通法則。


了解對方,認識自己

原來,工作上新進的同仁是藍色帶點金。交辦事情時需要清楚說明與討論出處理的步驟與流程。當交付成果品質良好,適當的稱讚會激起其更多的成就感以及好還要更好的動力。

原來,那位每次溝通都能讓我氣噗噗的它部門主管,卡關的點有部分是我沒有適時換檔,用他認可的語言讓他理解我的想法與買單!

原來,我是矛盾的綠色人&藍色人組合體。綠色和藍色總分相同,只靠著一開始的優先順序排列讓綠色勝出。

在追求專業能力的成長與卓越我不遺餘力,剛開始接觸給人感覺有點ㄍㄧㄥ和有距離感,但待人是溫和的。

內心裡我也會在意並需要肯定與鼓勵。每項任務中,主管的稱許、同仁的認同,完善服務帶來的成就感,都是培植我下次任務的最佳養分。


開始擁抱自己

世上沒有完美的人,本是想加強自己的溝通能力,可受益更多的卻是認識了自己的優點與缺點。

原來,常問「為什麼」的我,已找到能適切發揮這項特點的工作崗位。資訊服務有狀況時,能不斷查找相關日誌,抽絲剝繭找出根因(Why),並尋覓適當對策對症下藥解決,太開心。

更體會到別只想著改善缺點,而刻意地忽視自己的本質,應該著重於如何擁抱與強化自己的優點。缺點的那一面,持平和低調處理就好。

回想課程當日,綠色組要即興設計用歌曲演繹綠色人特質,我們選擇重複地【為蝦咪、為蝦咪、為蝦咪….(台語 為什麼)】,不就已經開始擁抱、接受和調侃,自己綠色人很ㄍㄧㄥ很ㄍㄧㄥ的那一面。



畫筆是我的武器,繪出美好的四色

有幸認識我們第五小組的各領域菁英成員,更涵跨了四色組合。在互動與活動的過程中,我現學現賣的,欣賞大家把各色優秀特質發揮的淋漓盡致,超棒。

很榮幸上了這堂課,認識卡姊與各位同學。

四色人的出色溝通,期許自己持續努力”硬用”,進而能應用、活用、善用。


線條與色彩就是我的武器。我正試圖用我的方式去表現出我認為是最正確、最美好,自然也就是像所有偉大藝術家所熟悉的最美的一切。-畢卡索


本文作者:鄧慧華 專業工程師,任職於長榮航空

2019年8月17日 星期六

憲福育創-出色溝通力11班: 刻意練習,溝通無障礙 Part 9


投其所好的出色溝通,適時換檔讓溝通無礙

錯過了,堅持等待就會遇到!

隨著工作的忙碌,加上我期待自己能夠快點畢業,所以從去年開始我已經大量的減少花大錢進修的次數,我總是不斷不斷評估後,才會報名課程。

但今年唯一一個讓我完全沒有思考就報名的是這堂課「出色溝通力」,前幾年時間一直無法配合,所以也錯過了好幾班的開課。

原以為要等待卡姊1-2年,她才會在開公開班,沒想到今年說出影響力十班的演練日,拍大合照時,卡姊偷偷的跟我說今年還會在開一班,也是唯一的一班。


上課的前一晚,因為發生了一些私人的事情,我的好友們都知道我那晚幾乎未入睡,我帶著非常疲憊的身心靈進到了教室。

但從課程開始到下課,我知道自己電力已呈現負,但我卻沒有打過哈欠,我想這是因為卡姊把課程設計得超精彩,所以一直給予一個電力不斷在閃紅燈的我許多元氣與力量,讓我完成課程。


將地雷轉換為正能量

課程中,與一群藍藍人坐在一起的時候,當時坐在我對面的同學翻倒了咖啡,說實話,雖然我是一個極度在意別人感受的人、雖然我是一個極度能夠同理別人的人,但我也是一個極度有潔癖的人。

我以前的同學都知道當我的書本被弄髒了,我會寧願去買一本新的,所以我的每一本書總是乾淨到像全新的,所以當咖啡朝著我這邊流了過來,我先搶救了我的手機,坐在我右手邊的Will學長第一時間立刻幫我拿走了已泡滿咖啡的講義,他細心盡力的幫我擦拭著才還給我。

但當下其實我超級不想碰我的講義,因為泡滿咖啡的講義對有潔癖的我而言等於垃圾,而那瞬間也因為出色溝通力,讓我知道這桌的人都是藍藍人。

尤其我對面那位翻倒咖啡的同學,我總覺得他比起我們當中的其他人,說話都更小心翼翼,所以我知道如果我露出各種不悅,他肯定會很難受。

於是我在腦中選擇用我的理智說服自己若無其事的接過講義,繼續開心上課,這是第一次的換檔。




用對的方式溝通,達到目標

課程結束前,卡姊要我們二個人一組,A只能用嘴巴告訴帶著眼罩的B,螢幕中的圖案,讓B畫出來,這件事情其實我很常用在同理心的課程中。

但如果當我是學員時,其實我就會像卡姊說的一樣只用自己的方式告訴我的夥伴,結果什麼也沒畫好,然後也沒有成功換檔。

可是當時因為我想到我的夥伴是個綠色人,他是一個需要精準數據、需要精準方向的人,所以當我在描述圖案時,我用的詞彙完全不是感受性、而是很精準的告知他。

最後當大家都翻開後,我們看了彼此的,我們被同桌的同學公認我們二個合作畫出來的那張圖超像螢幕中的圖案,這是第二次的換檔。

雖然「江山易改、本性難移」,但我始終相信不斷練習,很多事情都可以被改變,包括自己的個性。

我相信在課程裡,我就有如此自然的二次換檔,那未來只要我不斷的練習,我肯定能夠更順利的換檔。



溝通,難不難?

溝通到底難不難?常常有人這樣問我,對我來說我常常說我有一顆能讀懂別人的心,但這需要一些時間去讀,卡姊的出色溝通可以讓我們變得更快速的知道對方的主色,然後也可以更快速的找到投其所好的溝通方式。

我很喜歡、也很珍惜每次的進修,我總相信唯有學習後不斷的練習,我才能夠變得更好,謝謝卡姊偷偷的告訴我開班的訊息,也謝謝卡姊讓電力全無的我得到滿滿收穫。



#課後好想幫Will學長報名金鐘獎超會演
#不知道為何背包有腳架拿出來時大家都笑了


本文作者:王詩雯 院長室專員,任職於戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院

2019年8月15日 星期四

憲福育創-出色溝通力11班:當了主管,才懂得溝通的重要 Part 8


前天下課後,在高鐵的車上,心中有一種飄飄然的感覺。
我想是見到人稱溝通界的女神-卡姊吧(先用橘色開場!!)

一開始收到芋頭…喔不~她喜歡稱她Ariel的報名信件,我二話不說就按下報名且信用卡就這樣”入落啊”。

我想這就是一種信任,一種「憲福出品,必屬佳作」的信賴感,我想經過前天更加肯定這樣的說法。

引以為傲卻吃盡苦頭

在大學的時候,那時修了一門課叫做「諮商與溝通」,內容我早以忘了七七八八,但有一堂課的內容卻讓我記到現在。

那是一堂把我們日常的溝通模式分類的一堂課,透過老師基本的練習對話,簡當將我們區分為:討好型、責備型、打岔型、電腦型與一致型。(如下照片)




我印象很深刻的是老師在跟我對話完之後,用著如同哈利波特裡的分類帽口吻跟全班說:「嚕嚕米,你這不折不扣的打岔型!」

當時的我,很引以為傲我是這一型,但出了社會之後,這一型卻讓我吃足了苦頭。因為我說話內容超級沒重點也容易將重點帶走。



有好攻略就能破關

直到當了主管,學著帶人、學著下達指令,才驚覺溝通的重要性。

在上卡姊的課之前,也花了不少銀兩在溝通課程上面,但效果實在是有限。


直到前天上完卡姊的溝通課程,將溝通的對象分為藍、綠、金、橘四種。

各有各的溝通模組,我必須強調這不是一堂教你見人說人話,見鬼說鬼話的課,而是如同電玩功略一般,讓你在溝通上不再卡關不前。



靠邀這是通靈吧

我是個不折不扣的藍人,
心理學說:當有人同理到你時,你會很直覺的點頭並說三個 「對! 對
常常因為一個冷漠回應感到難過…「對! 對
如果訂飲料沒有我會難過…「對! 對
只會引新工作回部門不敢推事… 「對! 對
面對部屬的錯誤仍好聲好氣的告知說明,深怕讓對方不開心… 「對! 對

聽到卡姊這樣說明,心中不禁大喊「靠腰,她不是老師吧?是通靈的吧也太準了

加上我天生對綠色既弱又沒轍(我的綠分數是智障等級的個位數…)




從小老闆身上硬用

透過卡姊的解題技巧,我今天偷偷運用在我小老闆的身上,收到了還算不錯的效果,雖然用的超生硬,硬到小老闆反問我:「為什麼你今天講話那麼奇怪?」(標準綠人的為什麼),但我心中就是要”硬用”。

很幸運的我上了這門課,一堂實用且有趣又好吃的課!

謝謝卡姊,本人真的比照片好看

本文作者:施承瀚 副理,任職於唯賀國際餐飲集團

憲福育創-出色溝通力11班:被資遣後的轉變,司機大哥的逆轉勝 Part 7


讓你從只問是非黑白,轉向選色溝通。


哆啦A夢百寶袋

小叮噹有一個四次元口袋,又名百寶袋,今日獲取一個四元色口袋,又名卡姊出色百寶袋。(自己取得覺得很貼切 XD)

在維基百科中的解釋,百寶袋,正式名稱是「機器人專用四次元空間內藏秘密道具格納口袋(四次元空間使用許可管理局承編號D7E1293)」(名稱真是有夠長的啦!)

這是個可以讓哆啦A夢放置物品的容器,連接四次元世界,所以可以放置無限數目的東西。

當使用者把手抽進四次元口袋,口袋會按照使用者的思想(想像該道具或是想像其用途),將道具傳送到使用者的手上。

因此如果使用者心神混亂,就會像哆啦A夢一樣,找到一堆不相關的物品。



顛覆自我想法的溝通課

謝謝好友胖胖的推薦,報名後等待三個月的時間,強颱利奇馬原以超級颱風之姿接近北台灣,恐影響到課程的舉辦,隨颱風偏北課程如期舉行。

今日有幸獲取卡姊出色百寶袋,卡姊魅力出色換檔,佩服不已。

在目前工作中,自認為在溝通這件事情上,從產出績效看不需要花費太多力氣。

今日課程後完全顛覆我的想法,懂的運用「Colors出色溝通力」,可以知己知彼百戰百勝,再更加省力!可投其所好適時換檔,同理換位思考。

與新認識的朋友(藍色)課後聚餐後,返程回家選擇搭計程車,認識旅遊職人曹大哥,為今日課程的學習下了很棒的註解與啟發。



等待機會、製造機會、創造機會

「今天是假日現在時間您要不要走建國高架過去較快,平面紅綠燈時間會拉長。」曹大哥的車上沒有導航,觸發我的好奇心,看他對路況很熟悉便多聊了幾句。

「我今年開車已第四年,之前在科技公司被資遣下來,我第一年的時後很認真紀錄與分析,我真的真的很認真,每一筆顧客上下車的時間、路況、車資收入、路段與時間的載客率。」

現在對整個大台北地區都很熟悉,所以客人講道路門牌號碼,我就知道他要去哪裡,什麼時間走什麼路適合,幫客人多想一點信賴度提高,受惠的是自己。」如此提升自我價值。

定期有顧客來自北京、新加坡、日本,曹大哥成為特約的包車在地旅遊職人,國民外交的好幫手!

帶著客人一起玩台灣秘境,客人只要訂好機票,台灣住宿景點一切包辦到好。

曹大哥說,
那個在車站排班的是在「等待機會」
我用心經營服務顧客在「製造機會」
顧客超值收獲並再轉介「創造機會」


習慣都是從不習慣開始

上完Colors出色溝通力,獲得出色百寶袋,並不會立即出色溝通,因為習慣的調整需要「刻意練習觀察與互動」。

就像把手伸進哆啦A夢的四次元口袋,口袋會按照投射的想法將道具傳送手上,熟悉工具的使用轉換,才能適時換檔,達成事半功倍的成效。

Colors出色溝通力,讓你化被動為主動,從機會的等待製造到創造,就像曹大哥精準投單,放大與開創自己的價值。

卡姊新書分享《不再討好所有人》
連結:https://www.books.com.tw/products/0010815846
出色溝通力課程連結:https://www.sfclass.tw/communication

#Colors出色溝通力
#藍金綠橘
#莊舒涵卡姊粉絲團

本文作者:詹佳慧 秘書,任職於台北市冷凍空調技師公會

2019年8月14日 星期三

憲福育創-出色溝通力11班:讀再多的溝通書,不如來上一次溝通課 Part 6




先說說緣起,其實follow這堂課好一陣子,真的不好訂到。憲福的課跟MJ都是好評不斷,但得先訂的到。


然後,卡姊出書了!出書這些對大師們真的不簡單,除了出版業算是半個佛心產業,另一個,一本書的價位比起實體課實在便宜了N倍!

先說說看書的短心得,藍綠金橘四色性格,這本如同工具書的內容其實已經寫的很完整。



只讀溝通書好嗎?

先透過知己,認識自己的溝通特性。再討論知彼,如何觀察他人的特色,再依照特色去溝通。

書本其實已經輔以大量的實際案例去解析。但是!只有看書,實際應用還是卡卡不順,最後又流於使用自己慣用的溝通模式。

若以自己淺薄的與DISC比較,在孔雀跟無尾熊性格與橘藍其實有些差異,相較之下,無尾熊個性相較於藍色性格似乎負面誤解來的更深。(也或許以前DISC都只有簡短的分析沒有實際應用,更遑論都沒有提到第二性格)


然後,老師停了好一陣子的公開班竟然有開課通知,立馬先報再說!幸運的搶到了!

課程的專業設計不用多說,從一個月前的課前作業,社團的設計。學員初步的性格推定,常見需要的溝通障礙。再到獎勵,計分,一切都設計的非常專業。(特別是比對福哥的書)

現場教具,分組,各式的討論,影片,音樂,籌碼計分,不曾看過的午餐跟下午茶,都顯現出職業講師的檻就是不一樣!!
再談談實體課又多了些刺激與學習!


性格沒有好壞,只有差異

學習這些辨色,溝通,換檔。無非都是爲了溝通,而不是要改變誰。

透過密集課程內的討論,演練,影片角色判讀,瞬間書本的理解度拉高了120%不過份,除了卡姊設計了許多素材,更厲害的是卡姊在四種顏色中轉換自如,讓我們學習更容易進入狀況。


思考、學習、硬用、應用

思考如何辨色,學習調整溝通方式,硬著頭皮去練習,熟能生巧的應用自如!

成人學習說的:有用就有用,沒用就沒用。

令我感觸的兩個點:

1.卡姊的自我反思,下班後自問,今天到底做了什麼?
工作,人生意義與追求的究竟是什麼

2.金鐘影帝-吳慷仁的得獎感言。
一直準備,鍛鍊自己,當機會來臨時,你點的是火柴還是煙火呢?

或許該好好自我省思一下!



後記1:因緣際會小組長,雖然沒有得到分組冠軍,但竟然有我當初作業所選的海豚,這不是緣分什麼是!

後記2:因爲很怕高鐵轉捷運會遲到,加上課前一晚直播說的如果下雨就搭車吧,所以坐了小黃!

後記3:很自以爲的先訂回程高鐵,但課程太精彩趕不上。同組夥伴讓我知道原來可以去找站務人員換開自由座的票!

最後精華金句:
投其所好,適時換檔!
練習改變,才會轉變!

#出色溝通力
#憲福育創
#SmartM
#翻身吧我的溝通力
#不再討好所有人
#超貼心Ariel
#假日放風上課要感恩老婆

本文作者:許漢崴 店長,任職於特力屋

憲福育創-出色溝通力11班:上完出色讓我更懂自己的原生家庭 Part 5



上完出色溝通力之後,讓我開始回想我是怎麼長大的,我有一個橘到不行的爸爸。

小時候對爸爸的印象

就像老師所說的,放大自己做的好事情邀功,只看機會不看機率,反正先衝在說,細節有遇到再說,所以我爸學到的經驗都是血淚史。

而我小時候真的不是很懂,明明可以避免的事,但還是可以再犯,所以我爸用血淚教會我金色的重要性,讓我知道風險是需要評估的。

老師說金橘對立,真的,我跟我爸有著大大小小的衝突,因此我的橘色學的不是很好,也讓我現在與橘色相處非常的苦手。



直說有這麼難嗎?

我媽是綠金,凡事講求規矩與方法,感覺是什麼能吃嗎?而我小時候跟媽媽關係比較好,所以我的綠色學的很好,好到很誇張,我高中指點數物化三科,好到可以教人,所以處理事情okay 。

但是看不懂人為何要口是心非,拐彎抹角,直接說有這麼難嗎?那時候我真的很難理解。



後天學習讓自己成長

直到我開始學習心理諮商時,我超痛苦的,藍色怎麼這麼難搞,感覺很不具體,太過強硬會讓對方退縮,對方說一件事情,我已經想好三個方案打斷對方回應,完全沒辦法與人建立關係。

經過十個月的學習,連我考核通過的時候,我都不知道自己怎麼過的,換色真的很難,但真的只能硬上,不要想自己做的好不好,等練會的時候,你也不知道自己練會了。

也因為有了這些後天的學習讓我分數看起來比較平均一些。



#適時換檔,讓主管信任你
#發揮所長,讓主管需要你

本文作者:黃信豪 機械研發工程 組長,任職於亞崴機電

2019年8月13日 星期二

憲福育創-出色溝通力11班:性格特質快速記憶法 Part 4


藍綠金橘四色人的性格特質記憶心法

老師《翻轉吧!我的溝通力》書中列出藍綠金橘四色人的許多性格特質,要如何記憶這麼多性格特質是個難題。

其實將這些性格特質適當地歸類,記住並不難,古人認為人與天地大自然並無不同,人與天地互相對應。

藍綠金橘四色人的性格特質可跟天地的水木金火對應。



水藍的波瀾

藍色人與水對應,參考水具敏感、至柔、無爭無鬥、包容等特徵,藍色人的對應性格特質如下:

1.敏感
- 覺察力高度敏銳
- 重視他人感受
- 在意他人眼光 

2.至柔、無爭無鬥
- 待人掏心掏肺
- 注重心靈交流
- 思維感性
- 善於表達謝意與情感

3.包容
- 積極傾聽
- 具同理心
- 重視和諧氛圍



不斷成長的綠木

綠色人與木對應,參考木具挺直、一直向上生長、一直往下扎根等特徵,綠色人的對應性格特質如下:

1.挺直
- 系統化邏輯思考力
- 態度沉著冷靜
- 表達精準具體

2.一直向上生長
- 持續累積知識
- 不斷追求卓越和效率
- 計畫深具遠見

3.一直往下扎根
- 追根究柢,喜歡問為什麼
- 極具嘗試精神



金與金的相呼應

金色人與金對應,參考金屬具硬梆梆、冷冰冰特徵,金色人有謹慎,保守、務實的性格特質:

1.謹慎
- 謹慎行事
- 審慎評估後才行動
- 事前排程規劃

2.保守
- 秉公處事
- 守規矩重紀律
- 做事參照標準流程
- 遵守傳統美德

3.務實
- 重視時間觀念
- 善於理財
- 做事認真盡責



熱情橘如火

橘色人與火對應,參考火具光明、熱、動、急躁、變等特徵,橘色人的對應性格特質如下:

1.光明、熱
- 天生具領袖魅力
- 展現熱情活力
- 帶動歡樂氣氛

2.動、急躁
- 掌握眼前機會
- 即知即行的行動力
- 使命必達
- 喜怒形於色

3.變
- 具冒險精神
- 不受約束崇尚自由
- 溝通上能言善道
- 應變能力極佳


希望同學不只記住藍綠金橘四色人與水木金火對應特徵,還能舉一反三,觸類旁通,把老師教的學問發揮到極致。

本文作者:林仲 負責人,任職於林仲皮膚科診所